安徽省泾县市场监管局发力促进旅游市场繁荣

中国质量新闻网讯 为确保旅游市场秩序安全稳定，安徽省泾县市场监督管理局科学谋划，主动作为，实施靶向治理，“三个发力”提升旅游服务质量，促进旅游市场繁荣。

提升经营者自律意识上发力。该局着力加强行政指导，督促经营者增强自律意识、履行法定责任。针对投诉集中的景区住宿退费、价格，组织开展《合同行政监督管理办法》《消费者权益保护法》《中华人民共和国价格法》等法律法规培训，让经营者明确应当履行的义务；在重要旅游节点，发布《关于维护旅游市场秩序提醒告诫函》，组织重点行业经营者召开行政指导约谈会，对经营者打好“预防针”，竖起“高压线”。  

保障游客合法权益上发力。以游客诉求为“哨声”，对游客反映的问题“闻声而动，接诉即办”。在“五一”“十一”及暑假旅游高峰期，成立旅游市场执法专班，驻点景区，24小时全程在线受处理旅游投诉，践行“有问必答、有诉必果”的服务承诺，确保所有投诉纠纷得到及时合理处理。同时，加强正面宣传引导，做好舆情应对处置。

保障旅游市场安全上发力。紧盯食品安全、交易秩序、特种设备安全、价格监管等领域，持续开展旅游市场专项整治行动。强化对旅游景区餐饮、商场超市、高速公路服务区、大型游乐设施、客运索道、非公路用旅游观光车等重点区域食品安全、特种设备安全的监督检查，健全完善“日管控、周排查、月调度”工作机制，以主体责任的有效落实不断提升旅游服务供给质量，保证旅游市场安全稳定有序。（程建元 张靓）