黑龙江省七台河市市场监管局深入企业开展消费市场调研

中国质量新闻网讯 为进一步营造诚信经营的市场环境和放心满意的消费环境，10月18日，黑龙江省七台河市市场监督管理局党组成员、副局长闫海霞深入七台河百年烁厨食品加工有限公司、七台河鑫黑天鹅家电有限责任公司开展完善消费投诉举报机制、创建优良消费环境调研。

在七台河鑫黑天鹅家电有限责任公司、七台河百年烁厨食品加工有限公司，实地查看企业经营状况并和负责人深入座谈，详细了解投诉举报产生的原因，处置过程中遇到的问题、以及对处置工作的意见建议。并对企业在维护消费者权益方面所做的工作给予肯定,也对企业诚信经营、保障消费者合法权益提出了要求，要求企业要牢固树立消费者至上的经营理念，践行依法诚信经营的诺言，强化保护消费者权益的社会责任，为消费者提供优质产品，提振消费信心，提升群众满意度。

企业负责人表示，在今后的消费维权工作中，将继续秉承诚信、合法经营理念，积极维护消费者的合法权益，为维护市场秩序、建设健康的消费环境作出应有贡献。

调研结束后，检查组就完善消费投诉举报机制，创建优良消费环境工作提出以下工作要求：一是要督促经营者认真落实消费维权首问制度和赔偿先付制度，按照“谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责”原则，及时处理消费者投诉，主动和解消费纠纷。二是要强化制度建设，不断完善诉前调解流程管理机制，建立与之配套的约束机制，对投诉调解细则以及各环节期限要求等均应有明确的规定，在诉前调解机制的运行过程中，把有关标准、要求进一步进行细化、量化。三是要加强对企业12315消费维权服务站的培训力度，通过座谈会、集中培训等方式，组织服务站工作人员学习各类法律法规知识、受理和调解消费纠纷的相关工作程序、工作方法和技巧。现场指导服务站工作人员受理消费者咨询投诉，督促服务站建立健全消费纠纷处理机制，提高化解纠纷的能力。四是要完善消费领域信用体系建设，引导经营者进一步落实消费维权主体责任，提升商品和服务质量，确保高质量实现全市市场监管部门处理投诉信息的集中、统一、实时公示，努力做到从源头优化消费环境、提振消费信心。（供稿：黑龙江省七台河市市场监管局）