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本报讯 （成 溪 记者 王融国）中秋、国庆“双节”将至，日前，湖南省长沙市市场监管局发布了《长沙市旅游市场规范经营指引》（以下简称《指引》），针对当前旅游市场住宿、餐饮、景区、停车等重点领域易发、高发的23种可能出现的情况，以问答的方式，进行了详细的政策解读、法律解释，既让经营者清楚自己应该如何合规经营，也让消费者清楚自己的权益范围。
《指引》针对一些难以判断且容易引发经营者与消费者矛盾纠纷的情形给予了指导、建议和判定方法。例如，当消费者主张食物中混有异物时，《指引》提出：“首先看双方对混入异物退菜或免单有无约定，有约定从约定；没有约定时，经营者应当积极与消费者沟通协商，在确定系因经营者原因导致上述问题时，应当积极赔礼道歉，并根据所混异物的性质以及该异物对一般消费者消费体验的影响程度，通过退菜、换菜或者赠送、减少总餐费、免单、赔偿等合理方式解决问题，取得消费者谅解。消费者若因食用混入异物的餐食导致其他损失的，经营者还应当赔偿因此产生的其他损失。如消费者因发现或食用食物中混有的异物而提出过分不合理要求，双方协商不成的，经营者可以请求有关调解组织进行调解或者通过诉讼解决。”
长沙市市场监管局相关负责人表示，作为湖南的窗口和旅游中心，长沙旅游市场规模大，涉及面广，社会关注度高。《指引》将切实规范经营者行为，警示违法违规后果，引导消费者合理表达诉求，合法维护权益，提高旅游质量。
《中国质量报》【护航“双节 ”·市场监管在行动】
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