重庆市南岸区发布首批旅游休闲街区服务质量“领跑者”

中国质量新闻网讯（荆杰 谢旺江）在大力推进“质量月”活动之际，9月26日，重庆市南岸区旅游休闲街区服务质量“领跑者”评价成果首次发布。首批街区服务质量“领跑者”经营商户诞生，并被授予首批“沃土服务之星”称号。

本次发布标志着南岸区旅游休闲街区服务质量“领跑者”评价科研项目达成目标。近年来，南岸区市场监管局围绕建设国际消费中心城市核心区等中心工作，以集质量技术服务、政务服务、公用设施服务于一体的大质量“一站式”服务平台——“沃土质量驿站”为抓手，以深入推进“放心消费在南岸”活动为载体，扎实开展六大放心体系建设，助力南岸打造具有地域文化特色旅游休闲街区。南岸区市场监管局联合重庆市质量和标准化研究院向重庆市市场监管局申报并获批立项，开展旅游休闲街区服务质量“领跑者”评价科研项目研究，整体提升街区的服务品质。

旅游休闲街区“领跑者”评价科研项目是一个质量管理类科研项目。自2021年启动以来，项目组借鉴我国正在实施的企业标准“领跑者”制度推行模式，充分发挥标准化对推动高质量发展的技术支撑作用，以消费者的体验视角为评价切入点，研制科学适用的评价标准，作为开展街区商户服务质量“领跑者”评价活动的依据，评出“领跑者”示范标杆，领跑带动街区其他商户服务质量整体提升。经过两年多时间的深入研究，今年8月，《旅游休闲街区经营商户服务质量评价规范》标准顺利通过专家组审查并正式发布，9月14至15日，在区市场监管局、区商务委、区文化旅游委、龙门浩街道办、市质标院指导下，沃土质量驿站龙门浩老街站邀请相关专家组成评审组，率先对龙门浩老街经营商户开展“领跑者”评价活动，并最终评出街区服务质量“领跑者”经营商户5户，并授予首批“沃土服务之星”称号。本次评价活动成功实施，标志着《评价规范》标准的引领性、适用性和实操性得到实践印证，科研项目圆满实现预期目标。此次发布将为10月即将到来的第54届“世界标准日”暨第二届重庆市标准化宣传周，开展“标准塑造美好生活”主题宣传，提供良好的推广案例。

南岸区市场监管局有关负责人表示，将与区商务委、区文化旅游委等相关行业主管部门一道，充分发挥“沃土质量驿站”作用，在全区合力推进服务品质提升工程。将持续推进标准化+行动，加大《旅游休闲街区经营商户服务质量评价规范》标准宣贯力度，推动弹子石老街、黄桷垭老街等街区积极开展评价活动，推动南岸旅游休闲街区服务质量整体提升。同时，将评价标准升级为覆盖领域更宽、覆盖范围更广的团体标准，联合相关社会团体和第三方机构，探索在全市率先开展实施优质服务标识制度试点，打造一批特色服务品牌。