广东消委会发布“二查三确认”消费提示

享受“上门经济” 注意“上门风险”

广东消委会发布“二查三确认”消费提示

□ 本报记者 王 越

“上门经济”是指通过互联网平台或社交媒体等渠道，将服务人员或商品直接送到消费者家中或指定地点的服务消费方式。近年来，“上门经济”悄然兴起，受到消费者的关注和欢迎。上门喂宠、上门代厨、上门理发、上门美容、上门按摩等服务模式日渐流行。这种新型消费模式为消费者带来了便捷、多元化、个性化的生活消费体验，但也因为服务质量标准不一、安全保障不足、维权难等问题，容易产生消费纠纷，对消费者造成权益损害和财产损失。为增进消费者对上门服务消费的认知，提高风险防范意识，避免或减少消费纠纷，切实保障消费者合法权益，广东省消委会发出消费提示，提醒消费者在选择上门服务时要注意“二查三确认”。

查看服务企业及人员信息，减少不确定性风险。“上门经济”是一种新兴业态，目前法律法规、行业标准、监管法律规制等方面还没有形成完善的制度体系，市场规范相对不足。一些从业人员未经过专业培训，不具备相关资质条件，业务水平参差不齐，有些从业人员甚至没有加入正规公司或平台，消费者面临较大不确定性风险。因此，建议消费者在选择上门服务前，做好两个查看，筛选信誉好、服务规范的上门服务。一是查看企业登记注册及信用信息，尽量选择正常经营且无违法违规记录的公司或平台，避免接受个人提供的服务及私下交易；二是查看服务人员健康证明、工作证、资格证书等信息，如果涉及危险作业或可能造成雇主财产损失的服务，还要确认服务人员所在公司或平台是否购买相应保险等。

确认服务内容和标准，设定合理的心理预期。上门服务种类繁多且不断有新型的服务形式出现，大部分服务品类缺乏统一的服务流程、质量标准和行业规范，这导致上门服务质量良莠不齐。加之上门服务大多通过线上短视频等方式进行广告宣传，容易产生夸大效果，乃至虚假宣传，以至于消费者在实际消费过程中出现心理落差。因此，建议消费者在下单前做到“三个确认”，并最好以书面方式进行约定。一是确认具体服务事项明细、具体服务流程、服务质量标准；二是确认各项服务内容收费标准，是否存在其他需要额外收费的项目；三是确认未达到服务预期效果的处理方式，以及退费等售后保障。同时，建议消费者设定合理的心理预期，不轻信广告宣传内容和效果，不一次性预付大额费用，避免造成较大损失。

注意留存相关证据，依法维护自身权益。相较于可以看得见摸得着的商品类消费，服务类消费具有即时性特点，在消费者发现权益受侵害时，服务过程可能已经结束，已经错失留存关键证据的时机，举证存在一定困难。因此，为以防万一，建议消费者在进行上门服务消费时，尽量对可能涉及的问题进行提前沟通，达成共识，并保存好沟通记录、交易凭证等证据材料，有条件的可以通过安装家用摄像头等方式对服务过程进行录音录像。在服务过程中，如发生不合理的加价行为或损害人身财产安全行为时，应立即中止服务，并及时向平台、经营者反馈，在协商无法解决的情况下，可通过当地消委会或12345等渠道进行投诉，依法维护自身合法权益。

广东省消委会相关人士分析认为，“上门经济”满足了多元细分的消费需求，符合未来消费升级趋势，也有利于激发消费潜力。为使“上门经济”新消费业态健康发展，消委会呼吁：提供相关服务的平台和经营者，应采取建立健全各项管理制度、严格审核上门服务人员资质、加强服务人员的培训和管理、提高上门服务的标准化程度、建立完善信用评价和投诉处理机制等措施，有效保护消费者合法权益，促进行业健康有序发展。

《中国质量报》