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中国质量新闻网讯 近日，消费者付先生委托姐姐将写有“优质服务 为民解忧 热情高效 情暖人心”的锦旗送至黑龙江省双鸭山市市场监督管理局红兴隆分局，表达对红兴隆分局工作人员为其高效维权、排忧解难的感激之情。
端午节期间，家住武汉市的付先生通过微信支付在红兴隆分局辖区一家店铺购买了一些粽子。当消费者收到粽子时发现已经出现酸味儿、无法正常食用，消费者立即与商家联系协商处理未果，不但没有解决问题还与经营者发生了矛盾，于是抱着试试看的想法将经营者投诉到红兴隆分局。群众利益无小事，接到投诉后，红兴隆分局工作人员本着认真负责的工作态度及时与消费者和经营者进行了沟通。经询问了解，得知由于产品包装漏气加之高温天气导致粽子变质。工作人员通过对经营者晓之以理、动之以情的说服引导，经营者同意全额退还消费者购买粽子款140元，双方达成调解协议，消费者非常满意。同时，工作人员还对经营者线上销售产品环节进行提醒、提示，并对规范产品包装方面提出建议，得到了经营者的认可。
接下来，红兴隆分局将继续围绕“提振消费信心”消费维权年主题，创新消费维权机制，将消费纠纷由“事后处理”向“事前服务”转变，推进监管服务关口前移，大力发展线下无理由退货承诺单位，积极构建ODR线上和解机制，为消费者营造更加安全放心的消费环境。（徐丽丽）
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