新疆霍城县市场监管局多措并举助力全域旅游提档升级

中国质量新闻网讯 “芳香霍城”是新疆霍城县对外旅游宣传主打方向，霍城县市场监督管理局紧紧围绕“芳香霍城”旅游主题，通过提升辖区旅游行业内酒店、民宿、餐饮等服务标准化、品牌化建设，带动辖区文旅产业规模化、集团化运营，打造微笑新疆“首席质量官”旅游品牌企业和服务，强化涉旅企业文明旅游素质培养，严厉查处“不合理低价游”、强买强卖等违法违规行为，畅通涉旅投诉渠道，加强辖区旅游市场价格监测监管，紧盯辖区旅游景区特种设备安全隐患整改等方面，联合辖区多部门，检查、服务多管齐下，认真开展体检式检查和暗访检查，热心上门宣传服务，助力霍城县全域旅游提档升级。

提升旅游服务标准化建设，打造辖区旅游消费增长点。霍城县市场监督管理局结合辖区旅游要素业态服务现状，充分发挥自身行业职能优势，提升辖区旅游行业内酒店、民宿、餐饮等涉旅经营主体服务标准化、品牌化建设。联合多部门，逐步改变以往散而乱、标准不一的旅游市场服务，通过标准化建设，积极助力打造一批辖区内星级旅游饭店、主题饭店、特色餐饮，引导鼓励旅游商品进景区、进酒店，打造辖区旅游消费增长点。

带动辖区“芳香”文旅产业规模化建设，积极打造辖区“首席质量官”旅游品牌企业。霍城县市场监督管理局结合部门服务职能，进一步梳理辖区优质旅游企业和经营主体，带动辖区“芳香”文旅产业规模化、集团化运营。联合县文旅局等多部门，将服务标准化与“微笑新疆”行动相结合，进一步完善旅游窗口单位和行业服务标准，通过建立“首席质量官”“标杆服务员”等制度，打造一批“首席质量官”旅游品牌企业和服务。努力营造环境文明、服务高效的辖区旅游营商环境。

利用行业标准化职能，积极推进辖区景区标准化示范项目评定。霍城县市场监督管理局利用自身标准化职能，对接州局标准化处，联合县文旅局，强化涉旅企业文明旅游素质培养，协助辖区涉旅企业和服务主体申报服务标准示范项目，推进辖区多个旅游景区标准示范项目评定。

联合多部门执法检查，严惩辖区涉旅违法违规行为。霍城县市场监督管理局严格执行《新疆维吾尔自治区旅游市场秩序严格整治工作十二条措施》和《关于进一步加强旅游市场综合监管的实施方案》，开展多部门联合执法，严查“不合理低价游”、强买强卖等违法违规行为，严惩服务不规范、不透明、不诚信等经营行为；加强辖区旅游市场价格监测监管，特别是景区宾馆、民宿和餐饮不合法“天价房”“天价餐饮”的治理，及时发布预警信息，努力做到辖区旅游市场价格合理化，持续提升涉旅企业和服务主体经营效能，增强来霍旅游人员的旅游服务体验。

畅通涉旅投诉渠道，提升辖区旅游服务满意度。霍城县市场监督管理局针对辖区旅游节期间的涉旅服务投诉，积极拓展和畅通涉旅投诉渠道，发挥好12315和12345等各类投诉平台作用，对游客投诉举报做到有诉必接、有接必查、有查必果，用我们的服务提升国内外游客在辖区旅游的满意度。

紧盯辖区旅游景区特种设备安全隐患排查和整改，提升辖区旅游服务安全感。霍城县市场监督管理局持续强化旅游安全重点环节监管，定期对旅游景区内区间车、大型游乐设施和其他相关特种设备开展安全风险隐患排查。确保霍城县薰衣草旅游节期间，辖区各个景区的区间车、大型游乐设施和宾馆酒店的乘客电梯均在检验有效期内运行，设备运行监管责任到人，相关操作人员必须持证上岗，景区和宾馆必须制定行之有效的应急救援预案，对发现的安全隐患，做到发现一个、排查一个、整改一个，努力提升来霍旅游人员的安全感。（刘振辉）