青海省格尔木市深化四项举措 全力做好消费维权工作

中国质量新闻网讯 为充分发挥市场监管职能作用，全力打击侵害消费者权益和扰乱市场秩序的违法行为，青海省格尔木市自2023年4月起，开展为期近6个月的打击侵害消费者权益行为专项整治行动，在做实做细做深上下功夫出实招，深化四项举措，全力做好消费维权工作。

结合实际，着力在精心安排上下功夫。格尔木市市场监管局结合实际，制定印发《2023年度开展打击侵害消费者权益行为专项整治行动方案》，以破除消费“堵点”“痛点”、维权“难点”问题为整治目标，以2022年以来处置投诉举报量靠前的餐饮、宾馆住宿、房屋装修、汽车维修等服务行业及部分领域产品质量为重点，集中整治经营行为不规范、售后服务无保障、维修服务质量差；对消费者提出的更换、修理、退货等合理要求故意拖延、无理拒绝；利用格式合同转嫁成本、滥收费用、消费欺诈、产品质量、个人信息泄露等违法行为，依法强化服务领域消费维权，引导经营者提升服务水平和质量，有效维护消费合法权益。

明确重点，着力在打击力度上出重拳。加大对餐饮、宾馆住宿、房屋装修等服务行业侵害消费者权益行为的打击力度，严厉查处餐饮、宾馆住宿服务中利用格式合同、不明码标价、收费标价不实导致消费者误解等行为；严厉查处各类服务中利用虚假或者引人误解的宣传方式欺骗误导消费者、骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供服务等行为；加大对汽车维修保养服务行业侵害消费者权益行为的打击力度；严厉查处汽车维修保养服务中隐瞒商品和服务真实情况、谎报用工用料、销售、使用不符合国家质量标准或者与约定不相符的零部件或材料、更换不需要更换的零部件、加收费用等行为。加大对部分领域违法《产品质量法》违法行为打击力度，严厉查处农药、化肥、种子等涉及农牧民生产经营的农资产品质量等违法行为。加大对侵害消费者个人信息违法行为的打击力度，严厉查处未经消费者同意、收集使用消费者个人信息，泄露、出售或非法向他人提供所收集的消费者个人信息等行为。

把握要点，着力在采取措施上见实招。全面排查专项整治重点。对辖内重点服务行业主体和领域进行全面排查梳理，掌握服务业经营主体基本情况以及消费投诉举报等信息，建立资料台账，列出整治清单，确定整治对象和重点，精准有效开展整治工作。加大案件查办力度。加强“诉转案”工作研究，对发现的违法线索依法核查、立案查处，做到违法必纠。对投诉举报数量大，群众反映强烈的市场经营主体，协同处置、联合执法、综合治理，重点查办破解消费痛点、堵点问题并依据法律查处，并曝光典型案例，推进以案促治。推动主体诚信经营。对普遍存在问题的行业和投诉相对集中的服务领域经营主体，通过行政约谈、提醒告诫、示范引导等方式，促使经营者进一步完善自律制度、承诺制度、诚信制度。

解决问题，着力在化解消费纠纷上提效能。坚持以人民为中心的发展思想，秉承“人民至上”维权理念，发挥12315投诉举报作用，与解决消费者急难愁盼结合起来，与创建文明城市工作结合起来，与常态化扫黑除恶斗争工作结合起来，为消费者答疑解惑，及时受理和依法处理消费者投诉举报，严格落实消费维权制度，强化消费纠纷源头治理，降低消费维权成本，确保消费纠纷件件有回应、事事有着落，不断提升消费者的获得感、幸福感、安全感。一季度，共受理消费者投诉举报468件，办结率98.7%，为消费者挽回经济损失107余万元。（供稿：青海省市场监管局）