甘肃省临泽县市场监管局推行“四心服务” 打造群众满意窗口

中国质量新闻网讯 “三抓三促”行动开展以来，甘肃省临泽县市场监管局紧紧围绕“在学习上下苦功、在执行上铆足劲、在效能上见真章”要求，推行“四心服务”助推窗口服务提档升级，着力打造群众满意的市场监管综合服务窗口。今年以来，新增经营主体403户，免费刻制印章117套585枚，节省企业开办成本4.68万元。

热心服务，引导到位。实行窗口首问负责制，首位接到服务对象申请办理、咨询、投诉的工作人员，依法负责办理、答复；对非本部门单位事项及时疏导，积极协调联系相关部门单位人员办理、答复；做好文明劝导工作，开展便民志愿服务，对办事群众困难疑惑作出准确指引和及时帮助。

耐心服务，解释到位。流程介绍到位，耐心讲解业务办理流程，一次性告知办理事项所需材料、程序、办结时限等相关事宜；办理解释到位，对不能现场办结事项及时告知预计办结时间、咨询电话，及时做好进度反馈。

细心服务，审核到位。严格把关经营主体登记政策，对照省市相关文件要求，仔细审核行政审批材料，必要法律要件重点把关；严格履行审核流程，材料审核到位，执行经办人、首席代表、科室、分管领导四级审核模式，降低行政审批管理风险。

贴心服务，便民到位。强化信用承诺制应用，深入推行信用承诺、告知承诺制，实现行政审批事项一次告知、一次受理、一次办结，有效解决申请人“多次跑”问题，提升群众办事便利度和快捷度；强化帮扶救助系统应用，梳理群众关注度高、突发急重型困难申请事项，对高频热点难点民生事项做到解释清楚、办理及时，切实提升群众办事满意度。（李莉）