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2022年3月22日，消费者成女士到消保委投诉，其2月13日在河南省济源市某金店购买的黄金吊坠断裂，出现质量问题，商家拒不退货，无奈投诉到消保委。
接投诉后，工作人员立即进行调查处理。经核实，消费者是参加金店“以旧换新”活动，旧金折抵现金500元，共计1673元的价格购买了黄金吊坠3个，其中一个吊坠于2月24日，出现断裂，无法正常佩戴，且无法维修，遂与商家协商退货。商家认为出售时并未出现质量问题，现如今出现扣环出现断裂，属于人为原因造成，商家不应承担责任，双方各执一词，互不让步。后经工作人员耐心调解，本着保护消费者权益的原则，商家最终同意更换同等价值黄金首饰，消费者对结果表示满意。
【案例评析】
根据《消费者权益保护法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务”，虽然现行“三包”规定不包含黄金饰品，但《消费者权益保护法》的原则是为消费者在生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受该法律保护。
京公网安备 11010502031058号
