安徽省明光市市场监管局：打好“组合拳” 营造安全放心消费环境

中国质量新闻网讯 近年来，安徽省明光市市场监督管理局坚持以营造放心满意的消费环境作为消费维权工作的着力点，守牢监管底线、筑牢维权基础，稳步推进放心消费创建工作，全力打造“放心消费在明光”。2022年，接待消费者咨询1012人次，受理消费者投诉1836件，为消费者挽回经济损失约31.5万元。

守牢监管底线，为放心消费创建蓄力筑基。该局建立数据分析、调度研判、工单互转延伸等工单办理机制，与市长热线、部门信箱无缝衔接，通过日常跟踪督办、月度通报和工单回访等举措，对投诉调解成功率、ODR机制运行等重点问题，以清单式限期整改到位，实现了对消费纠纷进行全程跟踪督办。2023年以来，已接待消费者咨询967人次，受理消费者投诉405件。以综合执法行动为抓手,紧密围绕民生保障、知识产权保护、农资市场、新业态等重点领域，从生产源头、流通渠道、消费终端多管齐下，通过加强检查巡查、受理投诉举报、政企合作等形式，拓展案源发现渠道，强力推进侵害消费者权益违法行为的专项整治和执法办案工作。今年以来，该局立案查处各类违法案件78件，罚没款76万余元。

筑牢维权堡垒，打造放心消费共治体系。该局积极引导经营主体切实履行消费诉求首位处理责任，加快推进消费纠纷在线解决机制建设，将投诉较多的重点领域、重点企业引入ODR机制，推动消费纠纷线上解决，2022年该市新增ODR企业6家。市消保委与市司法局、市法律援助中心共同建立消费纠纷多元化解工作机制，成立由法官、律师、消保工作人员组成的消费纠纷多元化化解联合工作室，为消费者提供及时、高效、便捷的消费维权服务，提高消费纠纷解决效率。2022年共接待消费咨询109人次，受理消费者投诉72件，支持诉讼67件，支持仲裁28件。

延伸创建链条，推进放心消费提档升级。该局积极开展“放心消费创建”提升行动，选择口碑较好、有区域特色的经营主体和区域，鼓励引导零售企业（店）参与放心消费创建活动；同时推进消费关口前移，将无理由退货承诺纳入放心消费示范单位评选的必备条件，通过示范引领提升消费者的幸福感、获得感。目前，全市共参创放心消费经营主体193家，评选认定县级放心消费示范单位112家、市级示范单位13家、省级示范单位1家；现有线下无理由退换货承诺企业（店）655家。（许阳）