安徽安庆市大观区市场监管局优化登记注册流程提供全链条服务

本报讯 （杨基福 崔传龙）近日，从安徽省安庆市大观区市场监管局获悉，近年来，该局积极贯彻落实关于优化营商环境工作的决策部署，努力践行安徽省“一改两为”大会精神，牢固树立和贯彻落实新发展理念，始终坚持以企业登记注册为基点，以创新服务方式为主线，以发展壮大市场主体、激发市场内在活力为宗旨，构建事前事中事后全链条服务体系。

坚持“事前”运行制度化，提升自身专业度。该局始终高度重视登记窗口的打造，及时充实年龄轻、能力强、素质高工作人员进入窗口队伍，建立禁止性规范、仪表举止规范、考勤、首问负责、一次性告知、限时办结、延时服务等一系列窗口服务人员管理制度，定期组织窗口人员学习政策文件、交流业务心得、解决困难问题。通过配齐配强登记窗口人员力量、建立健全各项制度规范、提高提升窗口登记业务水平，努力打造一支业务能力过硬、服务热情高效的服务型窗口队伍。

坚持“事中”服务高效化，提升审批便利度。该局以群众满意为标准，坚持“转作风树形象”，始终秉承“企业无小事、事事放心中”的服务理念，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，不断提升群众办事便利度。通过优化“1个环节、1套材料、1日办结”审批程序，提供“7×24小时”不打烊服务，免费提供税控盘、电子营业执照及公章等“多元化”服务，实施“容缺受理+承诺制”、周末轮岗制等一系列便民措施，切实做到“让群众少跑腿，让数据多跑路”，以提升市场主体和群众的获得感、幸福感、安全感。2022年，辖区新增市场主体4110户，同比增长59.7%。该局窗口多次收到服务对象的致谢锦旗和获得上级授予的“满意窗口”“先进个人”等荣誉称号。

坚持“事后”回访长效化，提升企业满意度。为构建全链条的服务体系，使服务再延伸，该局实施新设立企业回访制度，做到“照镜子”“听回声”。安排专人通过电话、上门等形式，回访新设立企业对登记窗口服务态度、办事效率、廉洁自律、政策落实等方面的评价，有针对性地制定和落实改进措施，征询企业对改进工作的意见和建议，积极帮助解决企业发展存在的困难问题。今年以来，该局对新设立的82户企业逐一进行回访，并且通过回访制度的常态化开展，不断提高企业和办事群众对市场监管工作的满意度，提升登记窗口工作整体水平。

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