双十一@你：在南京，线下购物也能无理由退货！

中国质量新闻网讯 为促进经营者诚信经营，提升消费者售后体验，营造安全放心的消费环境，南京市放心消费工作领导小组办公室、南京市市场监管局依据《江苏省线下实体店无理由退货规定》，进一步深入推动线下实体店无理由退货承诺践诺。

截至目前，全市线下实体店七天无理由退货承诺单位已突破10000家，退货数量21.47万件，退货金额1.13亿元。参与线下无理由退货承诺的大型零售商（商圈）83家，参与异地异店无理由退货的品牌连锁企业71家。

什么是“线下购物无理由退货”？

商场、超市、专柜、品牌、沿街商铺等线下实体店为进一步优化消费环境，切实让消费者享受到“畅快购，放心退”的消费服务，响应南京市放心消费创建办公室、市场监管部门、消费者权益保护组织的号召，自愿承诺参加“线下购物无理由退货”活动，并向全社会公开，受全社会监督。

消费者为生活消费需要购买，退货的商品完好，并且符合经营者无理由退货服务承诺的，都可以享有“线下实体店七日后悔权”，让购物没有后顾之忧。

怎么知道商家有无承诺“线下购物无理由退货”呢？

承诺无理由退货的商超等综合体一般会在总服务台或维权服务站附近公开展示“无理由退货承诺单位”统一标识，并将承诺内容、适用无理由退货的商品品种范围、退货条件、退货流程和相关说明等以张贴、悬挂、摆放等形式在营业场所醒目位置明示；而一些小的商户则会在收银柜台附近进行展示。

线下实体店无理由退货还需要注意以下这些情况

1.哪些消费适用“线下购物无理由退货”？

为生活消费需要，购买、使用商品的行为适用。换句话说，不是生活消费则不适用。

2.所有商品都适用“线下购物无理由退货”吗？

经营者根据自身实际经营条件及经营商品属性，确定承诺无理由退货的具体商品品种范围。消费者在购物前需仔细阅读商家公示的商品品种，这样才能“畅快购，放心退”。

3.购买商品几日内可以“线下购物无理由退货”？

不少于7天，含7天。有的商家甚至会承诺30日的超长退货时限。鼓励经营者作出更有利于消费者的无理由退货承诺。

4.退货时购物发票等凭证需要提供吗？

选择无理由退货的消费者，应当在经营者承诺的退货时限和具体商品品种范围内，凭购物发票或其他购物凭证向经营者提出退货。

南京市场监管部门倡议广大线下实体店：积极行动起来，加入“线下实体店无理由退货”承诺活动，主动承诺，认真践诺，为营造安全放心的消费环境、增强消费对经济发展的基础性作用，作出应有的贡献。（袁红 芮理明 王宏强）