青海省海东市：加强能力作风建设 磨砺消费维权利剑

中国质量新闻网讯 “看着邻居庄稼越长越旺，心里那叫一个急啊，和商家打电话协商他们又不理睬，本来想着试试就拨打了12315，没想到青海省海东市市场监管局的同志很快就跟我联系，帮我找商家协调赔偿了损失，真是太感谢了。”消费者孙先生说。

这是海东市市场监管局开展维护消费者权益日常工作中的一个缩影，自召开作风建设工作动员会以来，海东市市场监管局始终秉持“提升能力、转变作风、以人为本、服务群众”的理念，扎实做好消费者权益保护工作，坚持“办就办好、一办到底”的原则，积极组织工作人员培训和学习相关法律法规，提升维护消费者权益的能力素质。牢记初心使命，转变工作作风，以“群众满意”为最终落脚点，对各类投诉、咨询、批转、办理、反馈等，按照职责分工紧密配合，搞好协作，做到不积压、不推诿、不搪塞应付。在疫情期间，开启倾听群众声音的超长待机模式，对疫情相关投诉举报实行当日清零，确保群众反映的每一个问题能第一时间受理、第一时间办理，努力化解矛盾，争取诉求人的理解和支持，努力提高回访满意率。

针对投诉举报热点难点问题，海东市市场监督管理局积极采取措施，精准施策，解决群众关注的急难愁盼问题。在诉转案案件查办工作中，依法立案查处了一起在832政府扶贫采购平台虚假宣传销售牛羊肉案件，罚款0.224万元。在接到互助县哈拉直沟乡孙家村农民购进的小麦种不出苗的投诉后，经过依法调解当地农民补偿3500元的经济损失，及时化解了消费纠纷，将矛盾纠纷解决在萌芽状态。目前，海东市12315服务热线共接收投诉 1312件，举报350件，为消费者挽回经济损失697.45万，保护了消费者合法权益，维护了正常的市场经营秩序，受到了农民群众的称赞。

下一步，海东市市场监管局将在党组织的领导下，持续努力提升能力素质，加强作风建设，全力维护消费者的合法权益，争做维护消费者权益的“那道光”。（供稿：青海省市场监管局）