湖北汉川：对21家企业进行集中约谈劝谕

中国质量新闻网讯  7月6日，湖北汉川市市场监督管理局对辖区内21家投诉较多企业开展了集中约谈劝谕，督促企业诚信自律经营，维护消费者合法权益。

会上，通报了今年上半年消费者投诉的相关情况。汉川12315、12345投诉举报热线统计数据显示，建材、通讯、保险这三类行业在商品质量、价格行为、广告宣传、履行合同、服务效率等方面消费者投诉居多。消费者主要反映：建材家居行业存在家装合同、装修质量、售后服务中涉及报价不透明、随意增项加价，施工材料偷工减料、以次充好，拖延工期、合同违约、承诺兑现难、夸大宣传等问题；通讯行业存在捆绑消费、流量不结转、套餐优惠不明晰等现象；保险行业存在投保容易理赔难、保险合同暗藏不平等条款、验损定价随意性大、保险代理人片面宣传误导消费者等现象。为此，汉川市市场监督管理局决定对这三类行业中的21家企业进行集中约谈劝谕。

针对上述现象和问题，汉川市消委会副会长兼秘书长章志军就消费者反映的热点难点及建材家居、通讯、保险行业还不同存在的行业潜规则和不公平合同格式条款进行解读点评，深刻剖析了投诉多发的主要原因，并从倡导诚信经营，履行社会责任，维护企业自身形象，提高依法维权意识等方面对被约谈企业进行了劝谕。同时，对与会的行业监管机构及协会组织围绕如何充分发挥职能优势，凝聚行业力量，完善消费维权机制，倡导企业诚信自律，自觉接受社会监督，规范行业经营行为，共促消费公平提出指导性的建议。

会议要求，被约谈企业要以问题为导向，认真查摆不足，明确整改时限，做到举一反三，细化整改措施，加强员工培训，建立健全企业自律和消费争议调解处理制度，提高服务品质和效率，提升消费者满意度。

被约谈企业负责人现场表示，将抓紧整改，认真规范经营行为，为消费者带来优质的产品和服务，共促消费公平。（章志军 通讯员 李荣华）