新疆特检院：提升服务质量 让客户办事更贴心

中国质量新闻网讯  新疆特检院坚持“服务没有最好只有更好，满意没有终点只有起点”的服务理念，按照“一次性告知，一站式服务”的原则，以提升群众满意度为出发点和落脚点，不断创新服务方式，持续加强业务大厅窗口管理制度建设，认真开展各项工作目标和任务，着力打造“为民、利民、惠民”的服务新环境。

一站式平台“集中办”

本着“进一扇门、一次办好”的原则，在一楼业务大厅合理设置服务窗口，有咨询投诉窗口、综合业务窗口和专门业务窗口等多个服务窗口，并安排素质高、业务精、能力强的工作人员负责接待办事群众。通过集中办理，使用户在一个窗口能办所有事，实现“群众办事最多跑一次”的理念。在各窗口上方统一悬挂电子指示牌，标明服务类别，用户可根据需求快速找到对应窗口，方便用户办事，实现前台一窗受理业务。

掌上平台“一网办”

为进一步方便办事群众，提高经办效率，推出企业自助服务平台，并重新设计开发新版“新疆特种设备”微信公众号，实行掌上式便捷服务，实现全流程业务网上办理，减少用户“跑路”次数和排队时间，将“多次跑”变为“一次结”，减轻了企业负担，提高了业务办理效率。在业务咨询方面，积极为用户提供高效便利的“一站式”问询服务，专门建立业务信息群4个，并由专人负责管理，提供全天候业务随时问询、帮办代办等事项办理服务，让用户办事有抓手，切实方便用户办理相关业务。

人性化服务平台“用心办”

为彰显为民、利民、惠民的思想，在细节方面，着力营造人性化服务氛围。强调“小窗口、大作为”，充分体现出“乌鲁木齐精神文明示范窗口”的荣誉称号，推动服务质量个性化、贴心化服务，业务大厅增设“六小”便民服务。在一楼大厅设置休息场所，安放长椅，并准备了业务办理流程手册和报检申请单模板，方便用户更好地了解办事流程，缓解用户在等待过程中的焦急心理。在大厅入口右手边放置三台自助终端机，可方便用户自行录入、查询信息和更改错误信息，办理业务高效快捷，让用户少跑路、企业少操心。在大厅内还设置一台查询大屏，用户可自行查阅特种设备收费标准和检验业务范围。另外，在查询大屏后有一处便民区，为用户准备有免费纯净水、饮水机和一次性纸杯、自助手机充电区、急救箱、便民小贴士盒、老花镜等便民服务用品，全方位的为用户提供方便，受到用户一致好评。

新疆特检院服务体系的建立，让为民服务进一步前移，强化了为民服务意识，提高了业务办理服务效率，更密切了与企业用户的关系，让服务无“微”不至，真正做到服务群众、便民利民。（新疆特检院 陈璐 通讯员 王建龙）