连续三年广西第一！看北海消费者满意度从何而来

中国质量新闻网讯 5月25日，广西消委会公布了2021年度广西城市消费者满意度排名，北海市连续三年保持第一名，且得分逐年稳步提升。群众的满意从何而来？

2021年广西14个设区市消费者满意度得分与排名

“百姓关心什么、期盼什么，政府就抓什么、推进什么。”近年来，北海市市场监管局坚持以人民为中心，着力营造满意放心的消费环境，推动建设人民满意的服务型政府，持续提升人民群众的获得感、幸福感、安全感和满意度。

稳住群众安全感，提振消费信心

严格落实“四个最严”要求，想群众之所想,急群众之所急，解群众之所难，打通市场监管的“最后一公里”，当好安全底线的“守护者”，营造安全放心的消费环境。

北海市场监管执法人员在辖区校园周边开展食品安全检查

守护“舌尖上”的安全

小油坊智慧监管覆盖率达100%；食品安全抽检达8批次/千人以上，位居全国前列；北海市连续两年获评自治区食品安全评议最高等级A级，入选国家食品安全示范创建推荐城市名单。

强化“两品一械”安全

大力开展药品安全专项整治，做到疫苗和检测试剂全覆盖监管，化妆品百万人口上报数连续两年全区第一，每万人口案件数广西第一，连续两年获得广西药品监管法治工作突出单位。

智慧监管特种设备安全

创新对电梯故障及维保人员进行科学智慧监管，将电梯应急救援到达平均时间缩短到17分钟，比法定用时缩短了44%。电梯安全责任保险总体覆盖率、特种设备监管发现隐患数等重点指标全区第一。

严守产品质量安全

北海拥有战略性新兴产业检验检测项目累计153项，全区第三；拥有广西首家电子信息领域CCC检测实验室；2019年-2021年，共为企业和消费者减免检验检测费用1300余万元。

筑牢疫情防控安全防线

大力推广“公筷行动”，经验做法获中宣部《宣传工作》刊发推广，使用公筷正成为北海的一张靓丽名片；累计监测10万余人次零售药店购买退热、咳嗽类药品重点人员信息；实行进口冷链食品“批批检”，全面打击走私冻品。北海市市场监管局获评北海市新冠肺炎疫情防控工作突出贡献集体、全国市场监管系统抗击新冠肺炎疫情先进集体。

加强群众获得感，激发市场活力

北海市市场监管局多维度为市场主体“充电”，为城乡居民带去稳定的工作和收入，让群众更有获得感。

营商环境提质增效加速

“筑巢引凤栖，花开蝶自来。”北海市精准破除市场主体准入梗阻，大幅压缩不必要的审批。实现营业执照智能自助“秒批”，首创推行“7合1”一网通办，深入推行一窗受理、证照同发、一照多址，节约群众办事成本。北海市场主体增幅连续3年达到20%以上，企业开办指标实现广西“四连冠”。

工作人员正在为企业办理证照业务

“水深则鱼悦，城强则贾兴。”北海市市场监管局强化企业全生命周期服务，带动一大批企业扎根成长、发展壮大。获批14个国家级和自治区级标准化试点，抢占标准化国际“话语权”；获得1228张质量认证证书，39张高端品质认证证书；全市拥有有效发明专利1273件、注册商标15175件，5家企业的27件专利实现质押融资2.09亿元、1家企业实现商标权质押融资150万元，推动知产变资产。

放管结合，宽进严管。创新“双随机、一公开”监管模式，扩大跨部门联合执法领域，实现“进一扇门、查多项事”；全面推行信用分类监管，对诚信守法企业无事不扰“松绑减负”，对违法失信企业“严管加压”，护航市场主体有序运行。北海市被市场监管总局列为全国重点监管事项清单化试点。

非公组织注入红色动力

疫情突发后，北海市市场监管局引导传统业态转战网络直播缓解困境。依托“小个专”党组织，指导北海市珍珠行业协会党支部与北海水产市场的广西施福源珠宝首饰有限公司党支部联合开设珍珠类首饰直播基地，2021年，直播基地销售额超4亿元，实现了翻番。电商带动了南珠产业链各环节的发展，形成以党建融合生产、加工、销售的一体化示范，建成全国唯一的“南珠链上党旗红”现场教学基地，创建南珠标准化养殖基地13个，创造就业岗位5000余个。

一村一品赋能乡村振兴

首创全覆盖地为贫困村培育、注册农产品商标品牌，全额补助商标注册费用30万元，实现全市79个贫困村每个村都有一个以上商标的目标，帮助打响名气、扩大销路，村民增收、幸福感提升。其中，组织定点帮扶的合浦县上新村注册了“沙田海”冬瓜商标，制定北海市首个农业地方标准《沙田海冬瓜生产技术规程》，建成自治区第一批农业标准化示范区。2021年，“沙田海”冬瓜标准化种植达180亩，总销售额达435万元，促进了240多名困难群众提产增收。

提升群众幸福感，赢得群众满意

北海市市场监管局从制约消费的痛点、堵点、难点改起，敢于亮剑、动真碰硬，为人民群众的幸福感和满意度“充值”。

让群众对政府更有“信心”

创新开展“百名党员助千企帮万店活主体”系列活动，组织全局近500名党员干部与全市1100多家食品餐饮店和500多家药品零售店结对，组织18个党支部志愿服务队驻点全市27个民办农贸市场，在各帮扶的市场主体中亮身份、亮承诺、亮联系方式，化解难题、创建品牌，接受人民监督、取信于民。

让购物环境更加“省心”

打造551个放心消费示范单位，引导消费者正确选择、理性消费；发布530个消费“黑榜”商户，倒逼经营者诚信经营，被警示后的企业投诉举报明显减少。市民游客在北海购物消费时更加安全省心，“来到北海就是北海人”“为生活在北海而自豪”的理念深入人心。

让农贸市场更加“放心”

推动出台《北海市农贸市场管理条例》，让农贸市场治理从此有法可依。制定升级改造标准，根据星级评定给予奖补，目前，已有23个民办农贸市场完成改造，受益群众超30万人。建设食品安全智能溯源系统，已为663个经营户配备食品安全电子溯源秤，实现市辖区55个农贸市场食品快检全覆盖。北京路智慧市场、金癸隆昌市场、贵阳市场成为广西首批示范性农贸市场。

工作人员正在向农贸市场经营户进行普法宣传

让停车环境更加“舒心”

针对群众反映强烈的“圈地”收费、收费不规范等停车收费乱象，北海市市场监管局对全市680个住宅小区停车场、294个城市道路沿边停车场进行地毯式排查，共排查停车位13万个。推动制定《停车场服务管理规范》地方标准，规范收费定价、落实明码标价，让北海人民停车更舒心。

让消费维权政民“连心”

加强对投诉举报的跟办、回访，对群众诉求做到即接诉即分派，全流程进行一对一的服务，直到投诉问题解决为止。2019年以来，北海市场监管部门累计解答消费咨询4.5万余件，处理投诉举报近2万件，限期办结率100%，为消费者挽回经济损失1500余万元。同时，设立214个消费维权服务站，设立“消费争议企业直通车”，在企业的消费纠纷和解率达85%，维权成本降低、维权更便利。（通讯员：石振华 摄影：万祥裕）