广东省特检院东莞检测院多措并举纵深推进新时期巾帼服务队伍建设

中国质量新闻网讯 3月8日，广东省特种设备检测研究院东莞检测院工会开展了以“魅力巾帼，如花绽放”为主题的茶话会活动。会上，东莞检测院领导与女职工们亲切交谈，感谢她们为广东特检事业发展作出的贡献，并希望她们未来能以更饱满的工作热情和更专业的业务水平在岗位上继续发光发热。近年来，为进一步加强巾帼服务队伍建设，激励广大女职工在岗位上建功立业，东莞检测院多措并举加强巾帼服务队伍建设，打造了一支乐于奉献、勇于进取的巾帼服务队伍。

一是内化于心，聚焦服务，规范队伍管理工作。东莞检测院客户服务中心的女职工占比达86%，为打造一支作风优良、业务精通的女职工服务队伍，办事大厅以提高服务能力为切入口，积极完善相关管理制度及优化办事流程，坚持落实“首问责任制”，狠抓人员工作作风；设立“巾帼文明岗”，充分发挥女职工心思细腻、工作认真的优势，全面提升巾帼服务队伍的服务质量。同时，强化人员出勤管理，要求人员不缺岗、不脱岗，服务“零差评”，致力于为办事群众提供周到、细致、优质、高效的服务。

二是外化于形，注重提升，积极开展专业知识培训。办事大厅是接触客户的一线部门，窗口办事人员的专业水平将直接影响服务质量。为提高女职工的专业服务水平，东莞检测院女职工积极探索推广网上办、预约办等服务新模式；针对业务工作中的业务盲区和实践误区，定期进行系统学习和交流心得；平时通过线上分享的形式，加强业务人员的专业知识培训教育工作，全面提升队伍的业务水平。由于目标明确，措施得力，业务知识扎实，巾帼服务队伍突破了工作效率瓶颈，有效缓解了办事大厅的工作压力。

三是实化于效，丰富载体，加强精神文明建设。为展现特检巾帼活力和提升女性内涵，东莞检测院鼓励女职工积极参加各类知识竞赛、合唱比赛、朗诵比赛等活动，致力于提升女职工的综合素养；成立巾帼志愿服务宣传队，围绕特检工作中心，积极开展特种设备安全知识进校园、“安全生产宣传服务咨询日”等公益活动，丰富巾帼队伍的社会实践经历。经过多年的探索和实践，通过形式多样、内容丰富的活动，有效丰富了巾帼队伍的精神文化生活，增强了其的社会责任感和归属感。

进取无止境。接下来，东莞检测院将继续致力于巾帼服务队伍的优化打造，发扬女职工在新时代奋进新征程中的“半边天”力量，为客户提供更加优质的全方位服务，为广东特检事业的持续发展再立新功。（刘佳 卢淑琴）