四川乐山：放心舒心消费环境创建再谱新篇

中国质量新闻网讯（李燕芩）围绕建设世界重要旅游目的地的战略，四川省乐山市市场监管局大力实施示范引领、标准化建设、信用建设、平台提质、市场整治、消费维权等六大工程，坚持“巩固提质扩面”主线，扎实开展放心舒心“N+1”示范工程建设，全市消费环境进一步优化。

截至目前，全市新打造放心舒心示范街道16条、累计145条；新打造示范景区7个、累计39个；新打造示范行业21个、累计21个；新打造示范乡村旅游点（农家乐）25个、累计186个；新建消费维权站9个、累计1127个。

创新创优工作亮点纷呈。全市市场监管、文旅、商务等部门协同共建，在建设示范点位、平台运用、公益诉讼、宣传推广等方面勇于创新，亮点突出。开展了“放心舒心诚信消费——走进苏稽”互动活动，打造出市中区平兴镇临江鳝丝美食街，在全省率先开展价格诚信示范创建，选取乐山大佛景区、沐川竹海景区、峨眉山麓酒家风味街等集景区、美食为一体的特色区域，打造“明码标价示范街（店）”，以放心舒心消费助力乐山美食推广。紧扣乡村振兴，精心打造峨边五渡镇铜河村示范景区，以示范创建带动乡村旅游发展。依托“诚信乐山消费信用公示与服务平台”，峨眉山市试点建立智慧监管系统，经营者可进行在线对照自查、信息公示等，监管部门可通过许可到期提醒、巡检管理等功能强化监管质效，目前，已在253家药店、48家加油加气站、110家学校食堂、34家茶叶生产企业、500余家重点食品经营单位中运行。犍为县首创食品安全公益诉讼惩罚赔偿直达消费者模式，已有267名消费者依法领取到首批公益赔偿金，在央视《今日说法》《民法典进行时》栏目3次播出。

旅游市场环境持续改善。围绕旅游“痛点”、监管“难点”问题，以食品药品、特种设备、价格监督为重点，扎实开展旅游消费环境专项整治。积极引导乐山市旅游商品分会开展放心舒心消费行业创建。通过制定《诚信保证金管理办法》《行业自律监督管理办法》《价格监督管理办法》等，督促会员建立并严格执行“商品30日内无理由退（换）货”制度、消费环节首问和赔偿先付制度，积极探索特色旅游商品无理由退货制度，指导会员单位严把产品质量关、明码标价、提升服务质量、完善售后服务，极大提高了游客满意度和购物体验舒心度。累计召开放心舒心培训宣讲会142场，培训市场经营主体10349人次，行政约谈236次，检查市场主体23704家次，督促整改问题197个，行政约谈280家次，立案查处213件。

纠纷化解机制凸显成效。创新消费纠纷解决机制，打出“互联网+”快速维权、多元化机制维权的组合拳，将消费纠纷“化解在门店、化解在街区、化解在景区”。开展企业消费维权试点，在电信、移动、联通三大通讯运营商设立消费维权工作站，落实经营者消费维权主体责任。2021年，全市共受理处理消费者咨询投诉举报3.8万件，为消费者挽回经济损失503万元，共曝光典型案例、发布消费提示、警示171条次。