中国质量新闻网讯 虎年伊始,江苏省扬州市江都区市场监管局窗口进一步围绕服务意识、服务作风、服务效能等方面,内强素质、外塑形象,以“便捷、规范、高效”为原则,以“诚心、真心、热心、耐心、细心”为宗旨,力求窗口工作开新局、窗口形象焕新容,促进窗口服务提质效、创特色、上台阶。今年以来,窗口共办理66件,办结率100%,未发生一件错件,接待窗口咨询百余人次,群众满意率100%,受到一致好评。
一是强意识,凝聚队伍力量。春节假期过后,窗口工作人员即以“起步就要冲刺、开局就是决战”的精气神,迅速收心进入工作状态。窗口负责人积极组织召开集中会议,就全年工作目标、工作重点、创新服务等方面进行部署,并重点强调省、市、区关于优化营商环境工作等文件精神,要求人员重视业务学习、开展业务研讨、激发业务创新,进一步强化思想意识、责任意识、服务意识,将“最多跑一次”工作目标和“为群众办事”的服务理念植入窗口的日常工作中。
二是强作风,健全窗口机制。进一步强化窗口作风建设,做到窗口环境整洁明亮,工作人员统一着装、礼貌用语,服务群众标准规范、微笑周到。坚决落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、贴心服务制和责任追究制,做到办事程序公开、办事依据公开、办事限时公开、办事结果公开;落实好差评制度,把窗口办事置于服务对象的监督之下,务求做到服务态度无距离、服务流程无障碍、服务质量无差错、服务办件无超时、服务对象无投诉。
三是强服务,提升审批效能。根据业务调整,进一步优化窗口布置,积极推行“一审一核”制度,减少内部审批流程。以“最多跑一次”为目标,扎实推进业务窗口服务工作标准化、规范化、制度化,全面推行全程电子化登记,实现“不见面审批”服务,严格落实“网上办、就近办、马上办、一次办”工作要求,努力促进服务水平、服务质量得到“双提升”。想企业之所想,急群众之所急,解群众之所难,为急事难事开辟“绿色通道”办理,实行“容缺受理”制度,力争让群众少跑一回路,少排一次队,少等一分钟。(江苏省扬州市江都区市场监管局 陶媛媛 通讯员 杨蕊)