上海市消保委组织召开第四场外企消保圆桌会

为全力做好经济稳增长工作，助力释放消费潜力，加大服务跨国企业力度，支持企业开拓市场、能动创新，上海市消保委以“安商稳商”为主题, 围绕“3·15”系列活动，于2月17日组织召开第四场外企消保圆桌会议。

上海市政府副秘书长、市消保委第一副主任尚玉英出席会议，并讲话。

市政府副秘书长尚玉英在会上指出，此次会议紧扣“3·15”这一重要时间节点，结合当前营商环境、消费市场，有效探讨了现实存在的消费领域舆情应对及权益保护问题。

她结合与会代表的交流发言提出六点要求：

一是进一步发挥市消保委平台作用，增加外资企业与消费者的互信；

二是加强消费市场诚信建设，根据外资企业需求探索投诉解决新模式；

三是继续开展消费舆情研究与培训，提升外资企业处理突发舆情的专业能力；

四是深入研讨轻微处罚和公示办法，定期更新免罚清单；

五是推进长三角一体化消费者权益保护机制，增强三省一市合作交流；

六是持续改进工作，提高强化依法维权的能力和水平。

此外，她还表示，要进一步强化创新性研究和制度性安排，加强对国际规则和通行惯例的研究，坚持双向发力，在保障消费者合法权益的同时维护企业的合法利益，保企业、稳就业；要疏通国际消费中心城市建设的堵点难点，持续完善优良法治的营商环境、营造安全放心的消费环境。

上海市市场监管局一级巡视员胡浩，市商务委副主任诸旖，浦东新区副区长吕雪城，静安区市场监管局副局长王政，市外资协会常务副秘书长李洁参加会议并作了回应及发言。

会议由市消保委秘书长、市市场监管局二级巡视员陶爱莲主持。

陶爱莲秘书长指出，本次会议针对外资企业“3·15”期间可能遇到的舆情应对问题展开讨论，具有积极意义。她希望通过此次会议，传递上海对于外资企业营商环境和安商稳商工作的重视，为外资企业在“3·15”期间妥善应对消费舆情提供指导和帮助。

特斯拉、阿迪达斯、戴森、欧莱雅、百事、江崎格力高、耐克、快乐蜂、佛罗伦萨小镇、花王、碧然德等11家消费类外资企业围绕“‘3·15’期间舆情热点的应对”“政策方面的疑问”“对政府部门及市消保委工作的建议”三个议题，就应对恶意索赔和职业投诉、快速化解消费舆情、开展舆情应对培训、健康食材广告发布、轻微处罚公示制度等方面提出了问题和建议，市消保委、市市场监管局、浦东新区政府、静安区政府逐一予以回应。市商务委、市外资协会也就共同做好“3·15”期间舆情应对保障和安商稳商工作进行了座谈交流。