安徽省宣城市12315投诉举报处置工作受到肯定

中国质量新闻网讯 近日，安徽宣城市委书记孔晓宏在市市场监管局呈报的《宣城市2021年12315投诉举报咨询情况分析报告》上作出批示：“市市场监管局工作系统、扎实，特别运用大数据研判工作，精准施策值得全市学习和借鉴。希望持续把握主线，履职尽责，取得新的成绩！”

该报告分概述、投诉情况分析、举报情况分析、投诉举报咨询特点分析、下一步工作举措、典型案例分析六个部分，采用9个图表，123个数据，4个案例，共16页5200余字，从年度、投诉举报咨询渠道、问题、客体、办理情况、区域分布、消费领域等角度比较分析投诉举报咨询数据，反映市场主体的信用状况、市场业态的发展、消费者的痛点难点，有助于监管部门推动“大数据+监管”，更好维护消费者合法权益。

近年来，宣城市市场监管局不断强化12315投诉举报处置工作，始终坚持登记准确、转办快速、督办积极、回复及时、办理有效。一是强机制促规范。严格梳理和规范12315投诉举报工作办理流程，拟定并下发《关于进一步加强12315热线投诉举报工单办理工作的通知》等多项文件通知，完善工作机制、落实专人专管，严格做到全国12315投诉举报平台“每日看”、“每周查”、“每月结”，确保投诉事项事事有回复、举报事件件件有着落，凡事有交代。二是强学习促提升。积极参加全省12315投诉举报业务培训，加强自身技能和业务能力。多次组织全市12315业务人员统一培训，通过视频会议、微信、QQ等提供在线指导和帮助，定期组织人员赴市外省外学习考察，同时加强各部门间工作经验交流和学习，提高工作人员职业技能和业务素质，提升12315热线工作效能。三是强宣传促共治。推动完善消费纠纷在线投诉和处理功能，落实经营者消费维权主体责任。结合“3·15”国际消费者权益日和放心消费创建活动，通过进社区、进校园、进企业、进景区、进商场等方式，加强《消费者权益保护法》《消费者权益保护条例》的宣传教育，引导各类市场主体履行主体责任，诚信守法经营，推进消费维权社会协同共治。2021年宣城市12315投诉举报平台接收投诉举报咨询共计26720件（其中投诉7030件，举报2380件，咨询17310件），较2020年同期相比上升6.13%。为消费者挽回经济损失475.23万元。

2022年，宣城市市场监管局将按照市委市政府工作部署和要求，围绕消费热点、难点问题进行专项分析，牢牢把握保护消费者合法权益工作主线，以更大力度、更好实效化解消费纠纷，维护广大消费者的合法权益。（来源：安徽省市场监管局）