甘肃省酒泉市肃州区市场监管局认真守护两节期间消费安全

中国质量新闻网讯 为维护消费者的合法权益，保护广大人民群众利益不受侵害，甘肃省酒泉市肃州区市场监管局充分结合工作实际，立足本职，突出两节期间的工作重点，畅通消费渠道，积极采取多项措施扎实做好节日期间的消费维权工作，保障广大人民群众度过一个欢乐、祥和的春节。

及时发布消费提示。两节期间，针对人民群众普遍关注的糖酒副食、百货、肉制品、干鲜果品、海产品、冷链食品、服装、家居等消费热点，及时关注价格走势，加大商品质量日常监管频次，及时查验企业落实食品安全、消费投诉处理等制度情况，发现矛头性问题，立即予以规范纠正，及时发布消费警示、提示信息，指导消费者理性科学消费。

发挥12315窗口调度指挥作用。保证消费渠道畅通，区局12315窗口人员认真接待、接听群众的投诉、咨询，认真做好消费维权知识和法律法规的宣传解释工作。及时将全国12315平台的登记单分派到各股（室）、监管所进行处理。严格工作程序和办理流程，加强分派事项的督办指导工作，确保信息流转规范、快速、流畅。

严格12315热线24小时值班制度。认真落实领导带班制度、机关股（室）、所12315热线24小时值班值守制度，值班人员严守值班纪律，做到休假不休岗，确保消费者投诉渠道畅通，做到第一时间处置突发情况，第一时间化解消费纠纷，努力营造安全和谐的消费环境。

督促企业履行消费维权第一责任人的义务。发挥企业自律维权机制，有序推进经营者首问和赔偿先付制度、线上投诉调处制度、线下无理由退货制度的落实，发挥ODR企业线上纠纷调处和解制度，继续畅通消费维权的绿色通道，构建消费者自主维权、企业自律维权、市场监管部门依法维权的良好局面。

持续开展宣传教育引导工作。两节期间正值一年当中消费最旺的节点，为了给人民群众营造一个安全放心的消费环境，区局局所联动，利用进市场、进商场、进超市、进企业、进社区、进乡镇、进集市等有利时机，深入开展两节期间《消法》及法律法规、消费知识的宣传工作。持续抓好的消费教育引导工作，针对广大人民群众最关心、最直接、最现实的食品安全、药品安全、商品质量、消费者权益保护等方面问题，通过报纸、微信公众号、网络媒体等多种形式，广泛开展内容丰富、特色鲜明的宣传活动，提高经营者自律意识，引导消费者合理消费、合法维权，共同营造安全放心节日氛围。（供稿：甘肃省市场监管局）