听民声 解民忧
湖南永州市市场监管局接听12345政务服务便民热线
中国质量新闻网讯 “您好,感谢您的来电,请问有什么问题需要反映……”今天是永州市12345政务服务便民热线领导接听日。为深入践行党史学习教育“我为群众办实事”实践活动要求,着力破解群众“诉难求、事难办”问题,湖南永州市市场监督管理局局长周云玲到市12345政务服务便民热线联动处置中心,了解市场监管部门热线12315与市政务服务便民热线12345的融合情况,认真倾听群众呼声,耐心解释政策法规,现场提出解决问题的意见。她强调,要以人民为中心,积极回应群众合理诉求,依法依规、“有温度”地处理群众反映的问题,为群众办实事,切实维护消费者权益。
永州市市场监督管理局局长周云玲接听群众来电
10月28日上午9时,周云玲开始接听12345政务服务便民热线,群众反映的问题涉及食品安全、价格收费、消费维权等方面。周云玲认真倾听群众的诉求,详细做好记录,并向群众耐心细致地做好解释工作,对群众反映的问题现场交办,并表示将尽快反馈调查核实结果。周云玲要求,要严格落实“四个最严”的要求,依法依规严厉查处。要站在群众的角度考虑问题,以事实为依据,以法律为准绳,有“温度”地帮群众解决问题。
在整个接线过程中,周云玲始终认真倾听,逐一亲切耐心对话。她说,要高度重视群众反映的问题,带着深厚感情为群众排忧解难,把群众诉求当家事,落实即诉即办,以高效便民的市场监管速度,把群众反映强烈的问题尽快解决,结合党史学习教育,将为群众办实事落实落细落到位,为社会和谐稳定贡献市场监管力量。(湖南永州市市场监督管理局 蒋振飞)