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中国质量新闻网讯 9月3日，为进一步推动在线消费纠纷解决（ODR）高效运行，切实维护消费者合法权益，为群众办实事，辽宁省市场监管事务服务中心投诉举报中心会同沈阳市市场监管投诉举报中心、浑南区市场监管局召开了专题座谈会议，就（ODR）机制运行情况和12315工作中为消费者服务遇到的问题展开讨论，并实地走访了沈阳京东世纪贸易有限公司。
座谈会上，具体指导ODR企业处理消费纠纷，创新拓展帮扶思路，探索尝试“一帮三扶”工作新举措，积极倡导具备条件的ODR企业充分发挥电商平台和现代物流优势，精准对接乡村振兴工作，与辽中区潘家堡镇黄旗堡村驻村第一书记共同探讨推进乡村振兴之路。
ODR企业是指在辖区市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台提供消费纠纷在线和解服务的企业。在实地走访过程中，沈阳京东世纪贸易有限公司的ODR业务负责人表示，ODR机制的有效运行，为消费者提供了更加公信权威、高效便捷的在线投诉渠道，进一步提高了该公司的投诉处置效率。但由于目前通过ODR机制进行投诉的消费者体量较小、基数较低，在该公司受理的总投诉量中占比较少，个别消费者多渠道重复投诉、当事人失联导致无法后续跟进沟通协商等诸多客观因素，对总体和解率和满意度影响较大。
针对ODR企业反映的实际情况，省、市、区投诉举报部门将通过三级联动、共同努力，进一步加强ODR机制培训和业务指导、强化多系统和多渠道投诉案件整合分析等工作举措，帮扶ODR企业不断提升线上消费投诉解决成效。同时，还结合企业实际，精准指导沈阳京东世纪贸易有限公司充分发挥京东售后服务的高标准优势，紧密结合7天无理由退换货、售后100分、闪电退款、上门换新、售后到家、及售后服务和京东服务家等特色服务，多措并举化解消费纠纷，得到了企业的高度认可。
在沈阳京东世纪贸易有限公司进行实地走访过程中，针对京东电商平台较大的市场影响力及京东现代物流较强的行业优势，创新工作思路，主动发挥桥梁纽带作用，积极倡导该公司与辽中区潘家堡镇黄旗堡村驻村第一书记精准对接，凸显企业公益属性，探索建立“互联网+乡村振兴”新模式，提出了通过京东电商平台建立辽宁优质农产品及地理标志农产品的线上推广销售渠道“一帮三扶”新思路，共同致力促进辽宁优质农产品及地理标志农产品实现产销联动、无缝对接，减少中间商环节，在惠及广大消费者的同时，惠农利农，助力乡村振兴，持续巩固脱贫攻坚成果，实现农、企共赢。
沈阳京东世纪贸易有限公司负责人表示，调研组的工作建议具有建设性和可操作性，将于近期对此进行专题论证，从京东电商平台的端口设置、店铺注册、文案设计、推广营销、运营支持和吸粉引流，到优质农产品的产销对接、供应储备、品质管控、物流配送和售后保障，进行全链条、全环节的可行性研究和风险评估，为辽宁乡村振兴贡献一份力量。（供稿：辽宁省市场监管局）
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