中国质量新闻网讯 近日,广西苍梧县市场监管局驻苍梧县政务服务中心企业开办窗口出现了这样一幕:窗口前几个办事群众在议论纷纷,或忧心忡忡,或无奈摇头。原来,该局专线网络突然全部中断。
“我一大早从梧州赶进来的,大老远进来一趟办不了事可白跑一趟了”“我在网上提交材料,你们帮我看看材料齐全了吗”,办事群众你一言我一语地议论起来。面对这种情况,企业开办窗口工作人员立刻进入了应急服务状态,立即将这一特殊情况报告分管领导,并在窗口张贴网络故障通知,同时由工作人员对已到窗口的办事群众进行解释和沟通,详细告知办理流程,企业开办材料齐全的,收取材料后由工作人员带材料到邻近的市场监督管理所进行业务系统操作登记,让办事群众在服务大厅耐心等候。合理安排工作人员临时驻扎基层所,处理网上提交的申请事项。一天下来,办事群众虽然有疑问和抱怨,但经过工作人员的耐心解释和细心周到的服务,办事群众一致对这“特殊”服务称赞。
截至4月1日,企业开办窗口工作人员累计为群众“跑腿”76人次,异地办理业务39件。(广西苍梧县市场监管局 杨灿成 伍静露)