江苏省盐城市盐南高新区市场监管局紧盯群众诉求，强化主动作为

中国质量新闻网讯  近年来，江苏省盐城市盐南高新区成为盐城市区消费热点地区，消费者合法权益保护成为关心服务民生、展示市场监管形象的需要。区市场监管局冲锋在前，主动作为，以有力举措不断提升消费者权益保护效能和社会影响。

困难面前彰显担当。在今年疫情期间，针对群众消费咨询多，投诉举报量大，情况复杂等问题，工作人员坚持消除每位群众的疑虑，缩短工单处理时限“上午收件、下午办结”，凭借一股不达调解目的不罢休的执着精神，给群众一个满意结果。其中一起投诉中，企业经营者被工作人员舍小家顾大家的精神所感动，主动捐赠了150瓶5KG的84消毒液，为防疫工作尽了一份力。

典型案件震慑警示。通过教育和引导使广大消费者充分认识和行使消费者合法权益保护，实现科学、文明、合理地消费。抓住“3·15” 消费者权益日关键节点，集中销毁假冒名牌白酒、饮料、服饰以及不合格食品、药品。通过微信公众号、报纸等媒体宣传，扩大影响，提升宣传教育效率，进一步彰显维护消费者合法权益，打击市场违法行为的决心。查办的“某装饰工程有限公司非法收集使用消费者个人信息案”被江苏省市场监管局表彰为2020年十大消费维权典型案例。

化解矛盾重视效果。坚持消费调解与法规教育相结合，有效解决消费纠纷，维护社会稳定。加强对消费者无理要求、过度维权教育引导，对逃避责任的经营者，教育其认清社会责任和法律后果，承担相应社会责任。今年5月份接到盐城某琴行关门的五十余起投诉，涉及学员200多人，关注度高，社会影响大。琴行负责人因疫情期间经营亏本等原因无法偿还债务一直处于失联状态，引发群众恐慌，经过区市场监管局的教育协调，事情得到妥善的解决，挽回群众损失。（陆兵 郭强 通讯员 崔淑瑜）