江苏省徐州市市场监管局发布创新“七个一”消费维权工作

中国质量新闻网讯 12月17日，江苏省徐州市市场监管局举办新闻发布会，发布了2020年度全市深化“七个一”消费维权新机制工作情况。

此次发布会由市市场监管局党委书记、局长吴德法主持，市市场监管局党委委员、副局长徐永星和市局消费维权监管处处长郑欣参加。

徐永星介绍了该市深化“七个一”消费维权新机制工作相关情况：

保护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境。对于落实“内循环为主，双循环互促”战略，对打造消费新动力，提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感，具有重要意义。

今年以来，为全面贯彻落实“六稳”“六保”工作要求，积极推进该市构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局，市市场监管局在全国市场监管系统率先创新推出“七个一”维权新机制，在优化消费环境、焕发消费活力、服务地方经济高质量发展方面发挥了积极作用，得到了市场监管总局、江苏省政府、省局和徐州市委、市政府的批示肯定。为深化“七个一”消费维权新机制工作，10月30日，市市场监管局在邳州召开了全市市场监管系统“创机制，促消费，争做全国标杆，深化‘七个一’消费维权新机制”工作推进会。会议要求从今年10月开始，至2021年9月底，力争利用一年左右的时间，以“七个更”推进“七个一”。

持续推进消费投诉公示的应用推广，让投诉信息更透明。认真抓好《徐州市1＋1＋N消费投诉公示实施方案》《徐州市消费投诉公示暂行办法》和《徐州市消费投诉公示工作指导意见》的落实，拓展线上线下投诉公示渠道，明晰公示内容，规范公示流程，强化信息共享，充分发挥社会舆论监督的强大震慑作用，及时公开投诉量排名靠前企业、行业信息，进一步强化消费纠纷的源头控制。

持续推进“七天无理由退货”承诺延伸扩能，让消费环境更温馨。严格落实《关于在全市开展线下实体店购物七天无理由退货活动实施意见》，在今年全市100家大型零售商贸企业2016个经营主体自愿履行“七天无理由退货”承诺的基础上，明年9月底再发展50家1000个经营主体自愿履行“七天无理由退货”承诺。同时，全面推行《徐州市线下实体店七天无理由异常（恶意）退货处理指引》，统一制定七天无理由退货承诺书范本、工作台账和宣传标识，鼓励倡导全市商贸流通企业线下实体店履行“七天无理由退货”承诺。

持续推进消费维权服务网络规范化建设，让群众维权更便捷。落实《关于进一步加强全市企业维权服务站规范化建设的意见》，完善《徐州市星级企业消费维权服务站认定管理办法》，健全完善智慧315调解平台，积极推进“淮海掌上315”客户端推广应用，积极构筑满足多层次消费需要的消费维权救助体系，努力把消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业。到2021年底，在已有100家企业消费维权服务站的基础上，再提升扩容新发展50家。

持续推进放心消费先进示范单位培育发展，让放心创建更亮丽。着力提升品牌知名度、聚集度高的各类大型商贸集聚区、特色街区、重点市场等管理者、经营者品质服务、诚信经营意识，推动服务承诺、先行赔付等制度的落实。提升典型示范引领作用和创建质量，培育一批省、市级放心消费创建先进示范单位。今年，全市已完成创建16家省级放心消费创建先进示范单位、34家市级放心消费创建先进示范单位工作任务。

持续推进消费维权合作联动机制完善创新，让协作保障更有力。聚焦综合监管、智慧监管等有效方式，持续推进维权载体创新，11月24日由徐州市消保委牵头成立淮海经济区10城市消费者权益保护组织联盟正式启动，形成区域消费维权合力。建立完善消费维权联动机制，加强与新闻媒体合作互动，全力构建”政府推动、市场牵头、部门协作、社会监督“四位一体”的消费维权工作格局。

持续推进12315维权投诉平台功能提升，让服务效能更突出。积极完善“四个快、四个第一”工作法（快受理、快分流、快处置、快回复，第一时间交办督办、第一时间赶赴现场、第一时间调查核实、第一时间反馈当事人），不断深化12315投诉举报平台建设，形成横向到边、纵向到底、运转通畅、办理高效的12315热线工作体系。截至11月30日12315平台接受消费者投诉举报咨询总量为109995件。其中投诉16719件、举报24541件、咨询68735件，为消费者挽回经济损失1230.68万元。

持续推进消费维权队伍建设培养，让维权服务更高效。坚持内育外引，强化消费纠纷领域专业人才库建设，建立健全市消保委“法律专家”、“律师团”、“消费者志愿者”、“消费者评论员”等4支消费维权队伍，努力形成“专业素质高、维权能力强、处置效率高”多维度、立体化的消费维权组织架构。

下一步，市市场监管局将按照上级决策部署和要求，秉持以人民为中心的发展理念，通过持续深化“七个一”维权新机制，形成维权合力，进一步放大维权效能，推动消费维权工作走深走实，努力使消费维权成果转化为优化消费环境，促进消费增长，创建全国消费维权标杆，为推进经济社会高质量发展作出新的更大的贡献。

吴德法表示，今年以来，为有效应对突如其来的新冠肺炎疫情对消费领域的冲击，市市场监管局精准把握“六稳”“六保”任务要求，强化分析研判，精准施策，创新推出“七个一”消费维权新机制，重启了市场主体培育发展快进键，维护了市场消费环境，激发市场消费潜力，为构建政府主导、企业主体、行业自律、部门协作、社会监督等多元主体共建共治共享的消费生态体系提供了有力的制度保障。

下一步，全市市场监管系统将进一步按照上级决策部署和要求，深化和完善“七个一”维权新机制，为维护广大消费者合法权益，继续作出不懈的努力。同时，加强消费维权方面的宣传引导，更好地宣传普及消费维权法律知识，共同营造全国一流的消费环境，让人民群众买得放心、吃得放心、用得放心。（供稿：江苏省徐州市市场监管局）