青海省消协开展旅游消费满意度调查

中国质量新闻网讯（通讯员 王宝军）日前，青海省消费者协会以构建安全放心旅游消费环境为宗旨，以“专业机构调查+消费者实地体察”为方式，对省内网红打卡地景区及旅行社（团），开展了旅游消费满意度调查体察活动。

据了解，为全面履行消协组织对商品和服务进行社会监督的法定职责，青海省消费者协会在“2015年开展旅游消费体察”的基础上，采取实地问卷调查和跟团体察相结合的方式，于今年国庆前夕对茶卡盐湖、青海湖、塔尔寺、卓尔山等四大网红景区及57家旅行社，围绕旅游合同、交通服务、购物服务、餐饮服务、导游服务等15个方面内容及51项评价指标开展调查体察。调查结果显示，消费者满意度较2015年有较大提升，省外游客占比明显增加，重游率有所上升，各旅游景点环境设施明显改善，旅游服务水平不断提升。游客的总体满意度和总体推荐度相对较高，强制购物现象较少；与2015年旅游体察结果相比，旅游景区得到了游客很大程度的认可，各旅行社在咨询、合同、发票、导游、住宿等服务方面不断改善升级；调查同时显示，在公共交通、餐饮环境、景区内相关服务及商品价格、景区内各观景台主题以及人性化服务等方面存在一定不足。

据介绍，从调查体察的具体情况来看，景区满意度较高的方面主要体现在景观品位满意度、服务态度满意度、旅游安全满意度，满意度较低的方面主要体现在交通服务满意度、餐饮服务满意度、价格感知满意度；旅行社满意度较高的方面主要表现在交通方面满意度、导游服务满意度，满意度较低的方面主要表现在购物服务满意度、餐饮服务满意度。

青海省消费者协会针对调查体察结果，建议景区完善便民设施，提升游客体验，完善配套设施，丰富旅游场景；建议旅行社合理诚信安排购物并提高团餐质量；建议广大游客签约细心，理性购物，保留凭证，文明旅游，拒绝野味。