江苏省建湖县市场监管局依法做好信访投诉工作

中国质量新闻网讯 今年以来，江苏省建湖县市场监督管理局认真贯彻落实省、市、县委关于信访工作的部署要求，依法依规做好信访稳定和消费投诉工作，努力构建和谐稳定的市场监管环境。

依法落实主体责任。建湖县市场监管局认真贯彻落实《信访工作条例》《信访工作责任制实施办法》《江苏省信访工作责任制实施细则》，制定《建湖县市场监督管理局分类处理信访投诉请求法定途径清单》《建湖县市场监督管理局行政权力清单》，压实解决信访问题的主体责任，将任务细化分解，责任到人，以责任落实推动工作落实。建立各类信访件台账，及时交办落实，实行销号管理，做到苗头早发现、问题早介入、矛盾早化解。

依法履行工作职能。建湖县市场监管局按照诉求合理的问题解决到位、诉求不合理的思想教育到位的要求，针对相关人和事，从源头入手，抓早抓小，用诚心和耐心有针对性地做好疏导工作。针对群众关心、社会关注的热点问题，通过多种渠道宣传有关知识；针对各类信访件，及时跟踪督办，一抓到底；针对职能范围内不能解决的问题，及时向信访人作出合理说明。

依法畅通沟通渠道。建湖县市场监管局运用“阳光信访平台”，探索与分局工作沟通的新路径，为广大消费者信访提供方便快捷渠道，逐步实现信访事项线上线下同步受理、及时流转、依规办理、及时回复、跟进跟踪。同时，优化整合12315投诉举报平台，构建与广大消费者互动模式。与此同时，该局还积极探索“互联网+电梯监管”，建成全县96333电梯应急处置服务平台，对全县2524台乘客电梯实现“大数据监控”。

依法处置各类投诉。建湖县市场监管局将信访处置与工作督查相衔接，规范处置工作流程，明确各类来信来访的受理、分办、调查、回复等流程，做到分解到位、细化到人，按照“分级负责，归口办理”的原则，及时做好信访调查、交办、协调、协办、督办工作，对群众投诉的问题能直接解决答复的及时解决答复，不能直接答复需要调查处理的，依法依规办理。

依法回应群众呼声。建湖县市场监管局对各类信访件主动介入，积极协调，力求及时就地解决群众合法合理诉求。通过开展专项检查、维权治理等工作，切实解决群众最关心的热点难点焦点问题，以务实的工作作风赢得信访者的理解、消费者的信任、诉求者的满意，努力保障市场监管工作和谐发展。今年1-10月份，该局办结各类投诉举报1608件，12345热线平台派办的工单无推诿、无逾期，群众满意度明显提升。（通讯员 江苏省建湖县市场监管局 毛长军）