广东省佛山市市场监管局：网上预订需留意！切勿陷入“照骗”陷阱

中国质量新闻网讯 现在不少消费者出游都选择在网上预订酒店，而这种只见图不见房、先收钱再入住的交易方式，存在一定消费安全隐患，消费者稍不注意就会“入坑”。万一遇到“照骗”、货不对版、有安全卫生隐患等情况，该怎么维护自己的合法权益呢？

《消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”

酒店若故意夸大住宿条件以招揽客户，这种行为将对消费者的合法权益造成侵害。如果有消费者已经不慎付款了，可以依法要求店方全额退款。

在此，广东省佛山市市场监管局提醒广大消费者，网络订房虽然便利，但在提前订房时要注意以下几点：

一、要在正规平台预定住宿。预定前要事先掌握住宿的基本信息，详细了解商家是否有经营资质、可否同意临时退换房、具体退订规则如何设定、地理位置、房型是否符合自己心意。

二、要多方面了解客房信息。下单前，多了解房源的信誉度，可适当参考其他住客评价。入住前，注意检查住宿、安全、卫生条件，如发现与宣传不符，要及时进行沟通。

三、要仔细查看合同条款。网络预订有诸多“不可取消”等提示，因此消费者要预先对合同进行仔细研究，核实相关条款与商家宣传、承诺是否一致。如发现有出入，要事先与商家进行联系，了解真实情况。

四、要保留相关订房凭证。一般而言，网络订房会在网上留下订房记录、支付凭证等痕迹，但为了避免意外，建议消费者截图保留相关凭证。同时，在退房时一定要让商家开具发票并注意保留，便于事后维权所需。

另外，消费者选择网上预购消费时，也要多留心眼！

增强自我防范，注意核实

警惕一些特卖平台发布的消费信息及宣传承诺可能与实际情况不符。

比如有个别企业已停止营业，或者已取消与平台的合作，而平台相关信息并未及时更新或更改，导致消费者预购套餐后无法实际预约并实现消费。

付款前可直接向商家询问，了解所购套餐商品和服务的具体情况，必要时可以向具体商家核实，与平台所发布的信息对照，查看是否属实。

注意限制条件及附加内容

预购时仔细查看所购套餐的相关内容，留意是否有时间、数量等方面的限制，是否属于特价商品、服务或限时抢购等，然后根据自己的时间安排、居住位置等做出判断，理性选择。

明确双方违约责任

下单前要留意平台及商家的售后服务承诺，仔细询问若预约不成如何退款等相关事项，明确双方各自承担的违约责任。

注意保存凭据，除付款凭据外，还需要截留保存平台的宣传和承诺，与工作人员的语音通话和聊天记录等，以方便纠纷发生后的维权。

安全攻略5个“不”要谨记

（供稿：广东省佛山市市场监管局）