浙江省平湖市市场监管局“四聚焦、四强化、四提升”推动放心消费创建提质扩面

中国质量新闻网讯 2020年以来，浙江省平湖市市场监管局以浙江省政府放心消费民生实事工作任务为总目标，以放心消费示范单位创建为抓手，以点带面、全域推进、力求实效，全力打造“放心消费在平湖”升级版。截至目前，新培育发展放心消费单位4452家，其中放心工厂346家，无理由退货承诺单位1166家，建设放心消费商圈2个，放心消费乡村（社区）8个。

一是聚焦“建”，强化工作机制，提升创建合力。一方面，紧盯计划抓方案，根据上级局创建任务和指数考核评价体系，结合平湖实际，先后制定《市场监管领域民生实事项目暨“放心消费在浙江”建设工作方案》《关于优化消费环境促进放心消费的实施意见》《放心消费指数维护工作专班方案》等文件，并牵头起草《平湖市放心消费城市创建工作实施方案（2020－2022年）》（征求意见阶段），从工作的指导思想、创建目标、组织机构、创建措施、工作要求、实施步骤等方面，构建起放心消费创建工作的整体框架。另一方面，紧盯进度抓推进，完善日常会商和通报制度，多次召开指数维护工作专班会议、基层所（分局）专题部署会议，强化科科、科所联动，积极克服前期疫情带来的任务重、时间紧等影响，提前超额完成4452家放心消费培育单位数据采集和录入，是去年同期的10倍。

二是聚焦“管”，强化过程监管，提升创建质量。开展放心消费全领域创建，在原有的市场、商店、网店、餐饮、药店等的基础之上，今年将放心消费单位建设向旅游、快递、教育培训、网吧、营业厅等新业态延伸，完善放心消费主体的丰富性、包容性，让放心消费理念融入各行各业，放心消费工作涵盖整个消费市场。在严格按照浙江省市场监管局放心消费单位“1＋X”评价标准确定放心消费单位培育对象的同时，注重采取多种措施，借助多方力量，加强对创建对象的过程性动态监督指导，确保放心消费创建工作质量。目前，用于全市放心消费单位“全流程”宣传引导、教育培训、培育指导、监督评价和长效管理的第三方培育服务指导项目已进入最后招投标阶段，预计9月中旬完成招标。

三是聚焦“宣”，强化全域宣传，提升创建氛围。多形式、全领域开展放心消费宣传，营造人人参与、共创放心消费环境的良好氛围。一方面，结合3·15权益日活动，通过报纸、网站、电视台、微信公众号等媒体开设专栏、专版，盘点放心消费创建三年成果，发布2019年消费投诉分析报告和十大消费维权典型案例，同时开展疫情期间市场监管海报宣传、浙消法解读手册宣传、消法知识网络有奖竞猜等活动。另一方面，将放心消费宣传融入全平台宣传中，重点在市中心户外电子屏、两个创建商圈，去年已成功创建的商圈场所等滚动播放放心消费宣传片，在出租车车顶、公交站台、各农贸市场电子屏、大中型酒店、药店LED显示屏、电视滚动播放放心消费标语。截至目前，共播放宣传片、标语超10万条（次）。同时，发动创建单位、商圈拍摄＃放心消费承诺说出来＃主题系列微视频，并上传天目新闻客户端、抖音号、微信朋友圈等，获得较好反响。

四是聚焦“化”，强化投诉处置，提升创建实效。始终坚持把消费者的“民生小事”放在心上，把消费维权的“社会责任”抗在肩上，持续完善纠纷调解处理机制，做到投诉举报“件件有着落、事事有回音”，及时、有效化解经营者和消费者的矛盾，维护消费者的合法权益，营造安全、放心的消费环境。截至今年8月，共受理各类消费投诉735件，特别是对涉及防疫物资、教育培训、健身服务、房地产纠纷投诉稳妥处置，有效地维护消费者的合法权益，为消费者挽回经济损失213.8万元。同时强化执法维护秩序，先后开展“两节”“亮剑2020”“防疫物资质量”等一系列消费领域安全整治行动，积极推进“诉转案”工作，形成科、队、所协同作战的工作格局。今年以来，共查办各类案件206件，罚没款444.5万元，其中移送公安15件，诉转案15件，其中查办食品药品案件17件、侵害消费者权益案件4件，有效保护消费者合法权益，净化了消费环境。（陶杭 鲁利军）