江苏省盐城市盐南高新区市场监管局强化舆情监测和处置

中国质量新闻网讯  为营造平稳良好的市场监管舆论环境，江苏省盐城市盐南高新区市场监管局建机制、控源头、早预防、快处置，积极面对网络舆情，着力强化舆情引导，高效处置投诉举报，截至目前，今年累计处理网络舆情25起，全区市场监管领域未发生网络炒作的舆情，未发生影响全区经济社会大局的舆情事件。

健全工作机制，强化组织领导。该局高度重视网络舆情工作，在机构改革到位后，专门成立应急管理与新闻宣传科，做到主要领导亲自抓、分管领导靠前抓、责任科室严格抓，确保舆情处置工作得到落实负责。

快速处置反馈，强化跟踪落实。坚持以群众满意为标准，狠抓舆情办理。对区舆情办交办的舆情，第一时间受理，按照职能分工第一时间派件，职能科室按责办理，疑难件组织会商研判，以“快、好、了”的标准要求高效处置负面舆情，动态跟踪事态后续情况，适时采取有效应对处置措施，坚决防止网络舆情次危机。事后及时总结经验，为类似舆情处置，提供参考依据。

增强正面宣传，强化舆情引导。在疫情防控期间出现的口罩难买、“天价大白菜”等舆情，该局积极应对，在强化监督检查的基础上，一方面在各类媒体上主动发声正面引导，一方面适时开通局微信公众号，定期发布政策法规、物价通告和消费提示等内容，及时回应群众关注，回应社会关切。

坚持关口前移，强化源头治理。经分析统计，该局处置的网络舆情绝大部分都是消费纠纷调解不成，在网络爆料形成。对调解无法达成一致意见的消费纠纷，该局依法依规解释劝导，引导群众通过合法渠道反映问题，从而减轻负面舆情宣泄口。同时，建立网格化快速监管机制，通过网格员在网格巡查摸底，及时了解市场主体实际的困难和矛盾的症结，提早介入，提前解决，降低舆情来源，做到预警在先、处置在小。

（沈旭东 通讯员 崔淑瑜）