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中国质量新闻网讯 为进一步维护社会稳定，规范市场经济秩序，江西省丰城市市场监管局立足实际，多措并举，扎实开展矛盾纠纷排多元化解工作。2020年以来，共受理各类投诉举报1385件，其中已办结1316件，为消费者挽回经济损失24万余元。
一是积极开展摸排。充分运用日常巡查、服务等时机开展矛盾纠纷排查工作，畅通12315、12345等投诉举报热线，广泛收集市场主体、消费者之间存在的各种不稳定因素，做到心中有数。
二是做好宣传引导。通过开展集中宣讲及送法进企业、社区、乡村、学校等活动，积极宣传相关法律法规，引导经营者和消费者自觉守法、遇事找法。
三是认真化解矛盾。对发现的矛盾纠纷，坚持教育疏导、综合协调、依法治理的原则，做到及时、合理、就地化解，最大限度维护群众合法权益，努力将矛盾纠纷消灭在萌芽状态。
四是建立工作机制。制定了《受理投诉举报分流工作规程》，完善了投诉举报处理上下联动机制，进一步促使消费纠纷化解工作规范化、程序化、法治化，确保问题能得到有效解决并及时反馈。
五是狠抓责任落实。按照“属地管辖”和“谁主管谁负责”的原则，与基层分局和业务股室签订目标责任书，并将矛盾纠纷化解列入年终绩效考核，进一步压实各方责任，不断推动工作落实。（赵明 鄢淑敏）
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