家装投诉比去年同期有所上升 广东省消委会发布消费提示

家装投诉比去年同期有所上升

广东省消委会发布消费提示

□ 本报记者 王 越

家庭装修与消费者生活关系密切，但由于行业准入门槛较低、技术和服务水平参差不齐等原因，消费者“踩坑”遭遇损失的情况时有发生。为保护消费者合法权益，促进行业高质量发展，营造安全放心消费环境，近日，广东省消费者委员会（以下简称“广东省消委会”）联合广东省装饰行业协会及有关第三方监理机构，根据消费者投诉，对当前家装行业存在的问题进行了总结分析，有针对性地向消费者作出提示，同时向企业发出倡议。

2024年上半年，广东全省消委会系统共收到房屋装修投诉1148件，比去年同期上升42.96%，主要集中在合同不规范、中途增项、施工质量参差不齐、材料以次充好、延误工期、环保不达标和售后服务缺失。

为提升消费者自我保护意识，确保安全消费，广东省消委会提醒消费者在装修时从6个方面提高警惕。

查看资质信誉，挑选可靠公司。消费者在选择装修公司时要注意查看公司资质，考察过往案例，了解消费者评价。通过实地参观该装修公司完成或正在进行的装修项目，了解其施工质量和设计水平。通过网络平台、社交媒体等渠道，了解装修公司曾服务的消费者的真实评价。

明确项目细节，警惕“增项”陷阱。为减少装修过程中临时提出增项的问题发生，建议消费者根据自身的装修需求和设计思路，尽量多找几家装修公司进行报价，了解市场的平均价格，不片面追求低价；明确报价明细和范围，要求装修公司提供详细的报价单，精确到具体的材料品牌、型号、数量以及施工的工艺等明细；约定总体增项幅度，在合同上明确要求非消费者原因造成的增项幅度不能超过约定比例（如5%），超过部分则由装修公司负责。

签订正规合同，约定重要事项。为避免或降低消费纠纷风险，消费者应与装修公司签订合同，除了约定重要的事项以及装修公司的承诺等内容外，还要注意约定3项内容：一是付款比例。一般半包的合理参考比例为首期款30%（合同签订时），水电验收通过后交50%，木工进场时交15%，尾款5%（竣工验收后支付）；全包（整装）的合理参考比例为首期款60%（合同签订时），水电验收通过后交20%，木工进场时交15%，尾款5%（竣工验收后支付）。二是工期延误赔付标准。约定施工周期（考虑周末不能施工，一般按工作日计算，常规100平米的房子工期是90天以内，具体由双方协商确定），明确延误工期的赔付标准（如按装修总价的0.5‰/天）。三是施工安全责任。约定如果因装修公司原因导致现场工人发生工伤事故，装修公司全额承担相应的医疗费用和赔偿责任。

注重科学设计，加强图纸审核。消费者在与装修公司沟通设计装修方案时，要注意设计的合理性，可多次协商修改，直至满足消费者使用习惯和要求，且符合国家和地方相关规范。同时，要注意检查图纸的完整性，一般应包含效果图、原始结构图、打拆图、砌墙图、给排水布置图、强弱电路图、天花布置图、地面墙面铺贴图、灯光图、节点图、大样图、立面图和其他智能化设计图等。另外，还要注意设计的安全性，如房屋的受力柱和梁、管道井、承重墙、剪力墙、外墙等，严禁拆除改动。

加强监督把关，做好阶段验收。部分装修工程具有隐蔽性和难以更换等特点，对装修过程的监督和把关非常重要。消费者在装修过程中，要检查装修材料品质，要有效监督施工，特别是对重要环节进行把控。如条件允许，可聘请第三方监理进行监督。

保存相关凭证，依法理性维权。消费者应注意收集保存各项证据材料，主要包括装修合同、设计图纸、预算清单、装修变更单、支付凭证、沟通记录等。一旦发生纠纷，消费者可先与装修公司协商，若协商不成可拨打当地12315、12345热线进行投诉寻求帮助。

装修公司作为专业服务的提供者，有责任引领行业向更高标准、更高质量迈进。为此，广东省消委会、广东省装饰行业协会向装修公司发出提升家装质量和诚信的呼吁和倡议：坚守诚信原则，树立品牌形象；严控施工质量，主动接受监管等，以更加专业的态度、更加优质的服务提升家庭装修质量，为广大消费者打造更加美好的消费和居住环境。