河南省漯河市市场监管局推行“管家式”服务模式受企业欢迎

“问需小分队”解决大难题

河南省漯河市市场监管局推行“管家式”服务模式受企业欢迎

□ 乔元清 张人珂 本报记者 孙中杰

“还有什么需要我们帮忙的？”“你们解决问题的速度真是快，暂时没有了。”近日，河南省漯河市市场监管局的“问需小分队”深入河南芍药居药膳保健食品有限公司，现场解答企业申请专利的有关问题，并指导办理。该公司负责人表示，市场监管工作人员帮助企业打通了经营中遇到的堵点，企业非常感谢。

今年以来，漯河市市场监管局通过“线上+线下”的形式多渠道征集企业需求，并挑选相关业务人员组成“问需小分队”，深入企业“面对面”精准帮扶，建立起“问需—解难—反馈—建档—回访”五位一体的“管家式”服务模式，服务质效有效提升，“万人助万企”活动持续走深走实。

针对企业“政策找不全、使用不方便”的困惑，“问需小分队”把相关政策汇集起来，在企业登记注册以后，第一时间提供给企业。3月，该局主要负责人牵头组织工作专班，从市场准入关口着手，围绕便利化登记、知识产权、人才引进、科技创新、金融扶持、税收减免、转型升级、电商促进8大涉企事项，梳理国家、省、市3级7部门42条现行惠企政策，制订推行《漯河市惠企政策 “爱心菜单”》。目前，这些惠企政策在登记注册环节即可直达企业，企业均可根据各自需求进行“点菜”。到目前为止，该局各级企业登记窗口已发放 “爱心菜单”4000余份， 推送各类涉企政策850条，政策解读扫码查看达3300次。

像啄木鸟一样紧盯问题、精准解决，是漯河市市场监管局“问需小分队”帮扶企业的有效方式。河南三剑客奶业是漯河市一家农业产业化龙头企业，7月中旬，该局相关领导在了解到企业有贷款需求后，立即带领知识产权“问需小分队”深入该企业，现场为其介绍质押专利权进行贷款融资，并协调相关银行支持，指导企业将“知产”变为“资产”，解了企业发展的燃眉之急。

据统计，截至8月底，该局已深入98家企业送服务上门，解决企业实际问题77个，收到锦旗、表扬信函4面（封）。

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