山西发布前6个月12315工作机构统计数字

山西发布前6个月12315工作机构统计数字

受理数量增加挽回损失1600多万元

本报讯 （秦瑞鹏 记者 秦海峰）今年上半年，山西省各级市场监管12315工作机构（简称工作机构）通过全国12315平台共受理投诉、举报、咨询142017件，同比增加8.48%；在处理投诉案件中，为消费者挽回经济损失1690.97万元，涉及争议金额8803.25万元。

投诉情况分析显示，商品类投诉26776件，占投诉总量的64.34%；服务类投诉14839件，占投诉总量的35.66%。商品类投诉排名前三位的依次为一般食品类、服装鞋帽类、家居用品类。一般食品类的主要问题为，食品存在过期、变质、有异物、缺斤短两等；商家销售的食品存在虚假宣传、夸大功效，比如普通食品宣传具有保健功效等；食品包装标签标识不符合国家标准规定。服装鞋帽类的主要问题为，服装做工粗糙，存在面料起球、褪色、开线、破洞、拉链损坏、面料成分不实；鞋类存在鞋面开裂、脱线、脱胶、掉底、断跟等质量问题，以及商品出现质量问题时商家拒绝退换货、售前承诺与售后服务不符等。家居用品的主要问题为，产品出现质量问题商家不予处理，商家收取定金后产品缺货不退款，导购员介绍与实情不符，价格和质量不对等，消费者预订的产品与商家提供的不一致等。

今年上半年，服务类投诉排名前三位的依次为餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、美容美发洗浴服务类。餐饮和住宿的主要问题为，餐饮服务态度不好、食品中有异物、用餐环境差、办理的充值卡限制消费、优惠券在限期内不能使用等；住宿环境差，预订的房间因疫情原因无法入住不予退款，预订的酒店临时涨价或无法入住，房间设施损坏不予退换房间等。教育、培训服务的主要问题为，职业技术培训不履行考试未通过退费的承诺，培训学校中断培训或退出培训时不退还相应费用，机构停业不予退费。美容、美发、洗浴服务主要涉及服务质量、合同等问题，如商家服务缩水；未达到约定效果；美容美发用品质量差，使用三无产品；美容美发后出现皮肤过敏、发质受损商家不予解决；充值卡在商家停业不予退还费用。

举报情况分析显示，今年上半年，山西省主要举报内容为广告违法、不正当竞争、侵害消费者权益、食品问题、产品质量违法、价格违法、无照经营、违规收费、违反登记管理规定和商标违法等行为，其中，广告违法行为举报6688件，占举报量的40.80%，位居举报首位，主要违法行为为，广告内容存在虚假宣传；广告内容违反禁止性规定，如医疗、药品、医疗器械广告中含有功效性、安全性的断言或保证；擅自改变食品、药品等特殊商品的《广告审批表》批准宣传内容，误导消费者。

咨询情况分析显示，涉及消费维权知识的咨询53288件，占咨询总量的63.43%；涉及市场监管系统的咨询主要为，商品交易市场监管、服务消费监管、网络交易监管等；涉及非市场监管类咨询为，住建、教育、交通运输、供水供电、税务等部门和相应的业务。

《中国质量报》