四川成都新都区整治预付式消费乱象

本网讯 （张 东）“春雷行动2022”启动以来，四川省成都市新都区市场监管局以健身、美容美发、教育培训等重点领域为突破口，全面推进预付式消费乱象整治行动。

今年1月7日起，该局陆续收到20余件关于成都某通信设备有限公司收取预付手机货款后未按约定发货，无故拖延退款的投诉。接到消费者投诉后，该局立即组织执法人员进行现场调查，并对该公司负责人进行行政约谈，督促商家严格按照法律规定，及时处理消费者的退款要求，不得故意拖延或拒绝退费。通过约谈，目前已为40位消费者追回手机货款，挽回经济损失20余万元。

据了解，除严厉查处经营者故意拖延或者无理拒绝消费者合理退款要求的行为，新都区市场监管局还重拳打击预付式消费中存在的虚假宣传、违法广告、霸王合同、价格违法等行为。

部分机构在会员卡背面的《用户须知》中标注“此卡的最终解释权归本站所有”等字样，这种规定经营者单方享有最终解释权的行为，既免除了当事人的责任义务，也加重了消费者的责任，侵害了消费者权益，违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》。在整治行动中，新都区市场监管局在对辖区一家加油站进行执法检查时，发现商家开展促销活动给顾客办理的会员卡背面就有这样的“霸王条款”。近日，该局对当事人作出警告及罚没1077元的行政处罚。

据统计，截至目前，在预付式消费乱象整治行动中，新都区市场监管局共检查经营户70家次，处理预付式消费投诉169件，立案2起，对重点行业的经营者开展行政约谈5次，为消费者挽回经济损失25.6万元。

《中国质量报》