山西发布4月份市场监管类投诉举报咨询数据分析暨消费提示

本报讯 （记者 秦海峰）山西省市场监管局日前发布2021年4月份全省市场监管类投诉举报咨询数据分析暨消费提示。4月份，山西省市场监管12315机构共受理消费者投诉举报咨询21634件，同比减少34.00%。其中，投诉5201件，占受理总量的24.04%，同比减少66.90%；举报3814件，占受理总量的17.63%，同比增加161.77%；咨询12619件，占受理总量的58.33%，同比减少19.16%。

投诉热点分析显示，该月商品类投诉3118件，占投诉总量的59.95%；服务类投诉2083件，占投诉总量的40.05%。商品类投诉中，排名前三位的依次为一般食品类、服装鞋帽类、家具用品类。服务类投诉中，排名前三位的依次为餐饮和住宿类、美容美发洗浴服务类、销售服务类。

举报情况分析显示，该月受理举报主要内容有广告违法行为、不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、食品问题、价格违法行为、产品质量违法行为、违反登记管理行为、违规收费行为、商标违法行为、直销违规行为等。

就近期民众比较关注的手机App个人信息保护问题，山西省市场监管局12315投诉举报指挥中心发布消费提示——今年3月，国家互联网信息办公室、工信部、公安部、市场监管总局4部门联合出台《常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定》（于5月1日起施行），对常见类型App的必要个人信息范围做出了明确规定，但是一些消费者仍存在概念不清、随意授权、不及时解绑等问题，使得自身和他人权益受到损害。因此，提醒广大消费者在日常消费和生活中要注意以下几点：

要选用安全合规的App产品和服务，并选择正规有效的渠道进行下载安装，不通过来历不明的链接、二维码下载使用App。

要认真阅读App的应用权限、用户协议以及隐私政策说明，了解操作注意事项。

使用App填写个人信息时，要看清收集哪些个人信息，是否是必需的，特别是支付信息、身份证、银行卡、人脸指纹等个人敏感信息，一定不能随意泄露。《常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定》对 39种常见类型App的必要个人信息范围进行了明确规定，消费者可查阅了解。

由于许多App和服务与消费者的手机号码进行了关联绑定，因此，当消费者在更换手机号码前，应及时将与原手机号码绑定的关联银行、社保等App服务的账号进行解绑、注销或者变更。

《中国质量报》