太原推进线下无理由退货承诺

消费者协会组织25家市场经营者召开会议

太原推进线下无理由退货承诺

本报讯 （记者秦海峰）近日，山西省太原市消费者协会（以下简称太原市消协）召开线下无理由退换货推进会，太原市25家做出承诺的商场、超市、家居、家电经营者参加了会议。

会议指出，开展线下实体店无理由退货承诺，对于激发居民消费潜力，提升企业竞争力，促进实体经济平稳健康发展意义重大。太原市消协根据中国消费者协会2018年制定的《中国消费者协会倡导线下实体店七日无理由退货承诺践诺管理办法》，推进开展线下无理由退货承诺活动。参与此次活动的线下实体店，承诺无理由退货时限均不少于7日，并在营业场所醒目位置明示线下无理由退货承诺内容。

“线下实体店无理由退货服务”是指消费者有权自购买商品之日起N日（大于等于7日）内退货，且无需说明理由。“无理由退货”由商家自愿承诺，只要满足退货条件，消费者可以到店与商家协商退货。早在2010年，太原市消协就向社会发出倡议，提倡经营者实行无理由退换货制度，2018年，又对太原市21家实行无理由退换货制度的企业，在微信等宣传平台进行了公布，取得了良好的社会效果。太原市消协有关负责人表示，推行“线下无理由退货承诺活动”是让广大人民群众“能消费、敢消费、愿消费”，优化消费环境，激发消费活力的举措。

会上，经营者对各自公司实行无理由退换货的情况进行了座谈交流，表示将继续履行社会责任，落实无理由退换货制度，提振消费信心。

太原市消协秘书长卞传志表示，承诺的企业要做到真承诺，在店内醒目位置公示制度内容；真践行，要求切实履行承诺；真得益，真正为消费者考虑的必然会实现双赢，赢得顾客。作为消协组织，要真帮助，向大家提供法律援助，协助处理复杂投诉，通过诉调对接来解决消费者投诉“最后一公里”问题；要真监督，要安排人员不定期体察，并进行评比、公示。

《中国质量报》