重庆涪陵公布投诉举报情况 食品纠纷位居首位

本报讯 （文光辉 朱克娅）近日，重庆市涪陵区市场监管局发布上半年消费投诉举报统计结果，共受理消费者投诉、举报1209件，为消费者挽回经济损失363.43万元。

投诉举报总量上升趋势明显，同比上升85.15%。消费者对与疫情防控相关的口罩、药品等防疫用品，以及与日常生活密切相关的肉、蛋、菜、米、面、油等生活必需品的投诉举报较多；有关预付卡、会员卡、预付费的消费纠纷日趋增多，已成为当前消费投诉的热点难点问题。

投诉举报主要集中在城区，占受理总量的76.76%；农村市监所受理占比较低，有些市监所受理数量为零。

食品类投诉、举报均位居首位，占受理总量的19.19%，网络消费、榨菜行业以及涉质量问题的食品投诉、举报占比较大。

交通工具类投诉呈不断上升趋势，占投诉类受理总量的11.92%，占商品类投诉20.16%，同比增长78.18%，且连续5年不断上升。交通工具类投诉举报反映比较集中的问题，是购买合同中存在的不合理格式条款，在销售过程中存在强制消费行为，汽车在三包期内出现质量问题等。

预付费（卡）式消费问题突出，占受理总量的12.99%。预付费（卡）式消费投诉行业较集中，而且多以群体性投诉为主，预付卡引发的群体性消费纠纷已成为消费投诉的热点与难点。

该局建议加大农村地区消费维权宣传力度，切实保护农村消费者的合法利益；健全汽车生产、销售监管法律体系，尤其加大对车企和销售商的举证责任，以举证责任倒置畅通消费者的维权渠道，保持对汽车销售欺诈的高压打击态势，充分运用惩罚性赔偿这一惩戒利器，倒逼不良车企和销售商注重维护消费者的合法权益。

《中国质量报》