上半年湖北消费投诉大幅增长

上半年湖北消费投诉大幅增长

全省消委组织受理投诉34766件同比增长109.86%

本报讯 （陈 畅 记者张 华）记者日前获悉，今年上半年，湖北省消委（协）组织接待消费者来电、来信、来访共计约39878人次，其中受理消费者投诉34766件，已调解32332件，调解率为93%，为消费者挽回经济损失1791万元。

食品类投诉量占20.13%

今年以来，受新冠肺炎疫情影响，全省线上消费需求极速增长，广大消费者购物方式发生巨变，由于需求倍增，服务滞后，导致消费纠纷频发。

上半年全省消委组织受理投诉34766件，与去年同期16566件相比增长109.86%。其中线上消费投诉15492件，同比增长73.79%。主要存在宣传不符、货不对板、服务延迟、售后服务不到位等诸多问题，加之部分商家备货不足、服务态度粗暴，使投诉咨询量剧增。

从商品类别投诉看，排名前4位的依次是：食品类，共计7000件，占投诉总量20.13%，同比增长幅度相当大；日用商品类，共计3584件，占投诉量10.31%，同比增长211.65%；家用电子电器类，共计1837件，占投诉总量5.28%，同比下降7.32%；医药及医疗用品类，共计1803件，占投诉总量5.19%，同比增长幅度大。

受疫情影响，食品类、医药及医疗用品类、日用商品类投诉量与去年同期相比大幅度增加，房屋及建材类、服装鞋帽类、家用电器的投诉量与去年同期相比下降较为明显。

教育培训问题多

今年上半年，湖北省消委（协）组织共受理教育培训投诉1502件，占投诉总量4.32%。

受疫情影响，线下教育培训受限，部分培训机构改为线上教学，但因网络运行不稳、培训效果不理想等原因，消费者纷纷提出退费、降低收费标准、解除培训合同等诉求，培训机构以各种理由拖延、拒绝，引起相关投诉咨询量明显增加。

1月，消费者肖女士在某培训机构花费4980元参加在线成人自考培训，由于该培训机构在疫情期间无法兑现相关服务，网络教学也不理想，消费者不满意遂要求解除合同退费遭拒。消费者陈先生2月份报名参加网络会计培训班，该培训机构因疫情原因师资未到位、教学质量差、不开设新课等，于是要求退款遭拒。

直播带货以次充好

今年上半年，随着互联网5G时代来临，远程视频购物向更加立体化、直观化的方向发展，短视频、自媒体广告等“直播带货”远程视频购物方式成为当下时尚。

不仅小额商品，就连奢侈品、房地产、汽车这些高价值消费品，也相继进入红人直播带货的轨道。

但同时，法律法规对于电商直播这种销售模式尚未出台相应管控措施。随之而来，引发了不少消费纠纷，直接或间接影响了消费者信心。

据统计，湖北省消委（协）组织共受理远程购物消费投诉咨询1800余人次。主要存在的问题有：带货商家未履行“亮照”义务；直播产品活动信息不对称，播主夸大其词、以次充好、虚假宣传、恶意刷单；滥发小额好评奖励红包刷消费者好评，涉嫌不正当竞争；直播售卖三无或伪劣产品，承诺不兑现、售后无保障；平台反复播放视频冒充直播，弹幕留言点赞不真实有诱导嫌疑，甚至把观众引流到社交平台，进一步套路观众，涉嫌欺诈。

《中国质量报》