深圳市消委会公布路由器比较试验报告

深圳市消委会公布路由器比较试验报告

以消费者满意度倒逼产品品质升级

□ 许创业 本报记者 傅江平

7月10日，深圳市消委会公布2020年路由器比较试验报告。在测试的10款路由器样品中，华硕、小米、水星3款样品获评五星，腾达因不符合国家强制标准的辐射骚扰要求，被评为“警示”级别。报告同时表示，厂家宣称的无线传输速度与实测值有很大的差异，部分差异高达70%~80%。

10款样品分别归属于小米、普联、华为、领势、网件、华硕、水星、腾达、360、友讯。报告显示，此次测评是为通过科学客观的检测数据，告诉广大消费者哪些品牌的路由器性能表现更好、使用更安全，为消费者提供购买指南。

据了解，路由器是居家上网及企业办公中不可或缺的重要设备。今年2月，深圳市消委会及澳门特别行政区政府消委会分别在两地开展了针对路由器产品的消费情况调查。结果显示，深、澳消费者最看重的购买因素是产品配置，分别达到86.9%及72.2%。另外，有超过60%的消费者在使用路由器时，存在对产品安全性及性能方面的担忧。

此次测试依据国家强制性标准《信息技术设备安全第1部分：通用要求》及电磁兼容标准《信息技术设备的无线电骚扰限制和测量方法》开展，从产品性能、信息安全、电气安全及电磁兼容4个方面进行分级评价。评分权重分别是：产品性能70%、信息安全20%、电气安全5%、电磁兼容5%。

产品性能测试包括吞吐量、无线信号覆盖范围、无线网络稳定度3个指标。整体而言，产品性能一项中，小米、水星、华硕3款样品获得五星评价，另有3款产品获得四星，4款产品仅得三星。

细分到各项指标，10款路由器中，2.4G频段下小米、华为样品的吞吐量表现较好，5G频段下华硕、小米样品的表现较好。但同时，吞吐量的实测值与厂家宣称的无线传输速度有很大的差异，部分差异高达70%~80%。吞吐量是指在没有帧丢失的情况下，设备能够接受的最大速率。吞吐量越高，即设备收发的数据越多、网速越快。此外，无线信号覆盖范围一项中，小米、华硕、网件样品在距离10米及20米时网络性能表现卓越，无线信号覆盖范围一项获评五星；无线网络稳定度一项中，领势、普联、水星样品表现卓越，无线网络稳定度一项获评五星。

信息安全一项是除产品性能之外，消费者使用路由器时最担忧的问题，担心的原因主要包括个人信息泄露、账号被盗、被人蹭网等。该项测试从口令加密、口令鉴别失败反馈、口令鉴别失败处理及流量控制4个方面，对路由器的信息安全进行评估。结果显示，10款路由器样品在信息安全方面表现大体良好，但也有部分样品在口令鉴别失败处理一项不符合国家推荐性标准。其中，华为、小米、水星、华硕及友讯5款路由器样品符合本次比较试验要求，在PC端和App端，输入错误密码均在20次内锁定账号；腾达、网件、领势3款样品不符合国家推荐性标准，输入错误密码并未锁定。

此外，在电气安全测试中，10款路由器样品均符合国家强制标准的发热要求。电磁兼容测试中，腾达路由器样品不符合国家强制标准的辐射骚扰要求。

针对此次测试中发现的问题，深圳市消委会第一时间联系相关品牌方进行沟通，并得到品牌方的积极响应。其中，腾达品牌方表示，已将问题反馈给供应商，要求供应商进行制程排除及一致性管控，腾达内部也会加强抽检力度，7月使用新版电源，路由器一致性有极大改善。360品牌方表示，为兼顾产品使用的便利性和安全性，其公司路由器产品支持“身份鉴别”功能，同时设定在PC端和App端输错密码30次将启动设备锁定。领势品牌方表示，其旗下Linksys全系列产品已通过云账户管理和使用，如连续输入5次错误密码，账号将被强制锁定，需进行邮箱二次验证才可解锁。

深圳市消委会相关负责人表示，目前，比较试验已经不仅仅是深圳市消委会向消费者提供消费建议的方式，同时也是将消费者建议反馈给企业，助力企业以消费者为中心来提高产品品质的重要手段。近年来，深圳市消委会在产品对比测试后，在向消费者公布测试结果的同时，也会将问题反馈给企业，在消费者与企业之间形成良性互动，为企业高质量发展提供决策参考。

“消费者满意是我们发展的最大动力。深圳市消委会在分析产品性能、消费性能和收集消费者消费需求方面是权威的机构，所提出的产品完善建议对我们提高消费者满意度具有重要的参考价值，我们内部对此十分重视，并希望以后有更多合作的机会。”在此次对比试验后，收到深圳市消委会建议的某品牌方相关负责人告诉记者。

深圳市消委会表示，将继续以服务消费者为中心，通过比较试验等多样方式，将消费者对产品的需求反馈给企业，倒逼企业完善产品品质，为消费者提供一个体验更好的消费环境，实现多方共赢。

《中国质量报》