重庆市涪陵区12315投诉举报情况公布：食品纠纷居首位 预付卡纠纷是热点

本报讯 （文光辉 朱克娅）日前，重庆市涪陵区市场监管局发布上半年12315投诉举报结果，共受理消费者投诉、举报1209件，其中受理投诉822件、举报387件，为消费者挽回经济损失363.43万元。从投诉、举报情况看，主要呈现五大特点。

一是投诉举报总量上升趋势明显。该局上半年共受理消费者投诉、举报1209件，同比上升85.15%。受新冠肺炎疫情影响，消费者对与疫情防控相关的口罩、药品等防疫用品，以及与日常生活密切相关的肉、蛋、菜、米、面、油等生活必需品的投诉举报较多；其次，有关预付卡、会员卡、预付费的消费纠纷日趋增多，已成为当前消费投诉的热点难点问题。

二是投诉举报主要集中在城区。受理的1209件投诉、举报中，涉及城区4个街道共928件，占受理总量的76.76%。农村市监所受理占比较低，有些市监所受理数量为零。

三是食品类投诉、举报均位居首位。上半年受理食品类投诉、举报232件，占受理总量的19.19%。其主要特点表现为网络消费、榨菜行业以及涉质量问题的食品投诉、举报占比较大。

四是交通工具类投诉呈不断上升趋势。上半年共登记涉及交通工具的投诉98件，占投诉类受理总量的11.92%，占商品类投诉20.16%，同比增长78.18%，且连续5年不断上升。交通工具类投诉举报反映比较集中的问题，首先是购买合同中存在不合理格式条款，部分商家扣留车辆合格证，消费者还完按揭，商家故意拖延、拒绝退还保证金等，其次是在销售过程中存在强制消费行为，比如必须购买指定保险、挂牌、装饰等服务，同时，消费者在购买后发现不是新车，如维修过，有划痕、补漆现象等。此外，汽车在“三包”期内出现质量问题，如车辆发动机、变速器、轮轴等主要部件出现问题，维修和保养时存在虚报故障、使用非原厂件冒充原厂件等。

五是预付费（卡）式消费问题突出。上半年受理预付费（卡）式消费投诉157件，占受理总量的12.99%。预付费（卡）式消费投诉行业较集中，而且多以群体性投诉为主，预付卡引发的群体性消费纠纷已成为消费投诉的热点与难点。

针对存在的问题，该局建议加强预付式消费宣传教育，强化对预付费（卡）交易行为的监管，定期或不定期发布消费警示提示，并呼吁消费者理性消费，提前掌握预付费（卡）的使用范围、期限等信息，及时保留维权证据，发现预付费（卡）欺诈行为，及时向有关部门投诉。同时建议出台相关法律法规，规范预付费（卡）式消费行为，建立健全联动机制，加大预付卡跑路问题整治力度。

《中国质量报》