智能门锁消费者满意度调查报告显示：消费者对智能门锁满意度不高

北京阳光消费大数据研究院智能门锁消费者满意度调查报告显示

消费者对智能门锁满意度不高

□ 本报记者 张晓航

智能门锁以其科技感的外观和便捷的解锁方式，受到越来越多消费者的青睐，但在市场火热的背后，整个智能门锁消费市场却显得鱼龙混杂。近一年多来，市场监管总局及各地消协的智能门锁监测和比较试验，结果都不尽如人意。

近期，北京阳光消费大数据研究院联合消费者网开展的智能门锁消费满意度调查显示，七成多受访者选用智能门锁是因为便捷、开门不繁琐，五成多受访者愿意使用指纹识别解锁，七成受访者认为智能门锁使用时容易出现异常解锁或无法开锁，五成多受访者担心服务器被攻击，导致开门指令泄露，受访者对智能门锁的满意度不高。

近八成受访者对智能门锁不太了解或一般了解。调查结果显示，虽然有近六成受访者没使用过智能门锁，但对智能门锁不太了解或一般了解的受访者占到近八成，对智能门锁比较了解和非常了解的受访者均只占到一成。

认为智能门锁非常安全的不到一成。调查结果显示，有六成多受访者认为智能门锁比传统门锁安全，有三成多受访者认为智能门锁没有传统门锁安全，但认为智能门锁非常安全的受访者不到一成，有七成多受访者认为智能门锁比较安全或安全性一般，另有一成多受访者认为不安全或不太安全。

选购智能门锁首要考虑安全因素。调查结果显示，近九成受访者表示选购智能门锁时会考虑安全因素，六成多受访者表示会从实体店购买智能门锁，四成多受访者表示会从电商平台购买，一成多受访者表示会从厂家官网购买。此外，近六成受访者表示，是通过专业测评结果了解智能门锁。

由于便捷、开门不繁琐原因选择智能门锁的最多。调查结果显示，七成多受访者表示因便捷、开门不繁琐选用智能门锁，六成多受访者因忘带或丢失过钥匙选择智能门锁，近半受访者因对时尚感和科技感比较重视选择智能门锁，四成多受访者因提升安全保障选用智能门锁，超一成受访者因身边亲人朋友都有，跟着选择智能门锁。

受访者认为智能门锁最可能发生的问题是异常解锁或无法解锁。调查结果显示，超七成受访者认为智能门锁可能出现异常解锁或无法解锁问题，四成多受访者认为可能出现电池不足无法开锁问题，超三成受访者认为可能出现指纹不靠谱，淋雨或出汗后指纹识别不了的问题；超两成受访者认为手机系统升级，智能门锁的兼容性不强；近两成受访者认为可能出现人脸识别不了的问题。

最担心智能门锁的开门指令泄露。调查结果显示，受访者最担心服务器被攻击导致开门指令泄露，其次是担心在非正常条件下异常解锁和无法解锁，以及担心开门数据指令被窃取（人脸、指纹被复制等）。只有一成多受访者表示对智能门锁非常满意，七成多受访者表示一般或比较满意，超过一成受访者表示不太满意，另有少数受访者表示非常不满意。

智能门锁给人们生活带来便利的同时，也带来了新的风险问题。智能门锁的产品质量安全，直接关系到消费者的财产和人身安全，必须引起足够重视。结合本次调查结果，北京阳光消费大数据研究院相关专家提出以下建议：

首先，企业要为自己的产品负责，保障消费者的财产和人身安全。企业是产品质量的第一责任人，必须为自己生产和销售的产品质量负责。企业应严格按照《产品质量法》《消费者权益保护法》有关规定要求，主动把好产品质量关，及时采取升级软、硬件等措施，堵住产品质量安全漏洞；定期对生产、销售的产品进行质量隐患排查，保证生产和销售的产品不存在安全风险；严格规范产品标识和说明，不作虚假或引人误解的宣传，以显著易懂的方式提醒安全注意事项，切实维护消费者的合法权益。

其次，有关部门要及时完善相关标准，严格把好市场监管关。一方面智能门锁因使用便利受到广大消费者欢迎，另一方面由于涉及指纹和人脸识别等多项新技术，智能门锁还存在不少安全风险隐患。有关部门应尽快针对指纹和人脸识别等新技术运用建立标准制度，为企业设立产品门槛和标准要求，生产质量可靠产品提供根本保证。对于像智能门锁这样普遍进入市场，又存在安全隐患的新技术产品，市场监管部门尤其需要加强监督管理，一旦发现存在安全风险，及时采取相关措施，督促企业整改，并依法对其进行处罚，严格把好市场监管关。

再次，消费者应理性科学消费，不断提高自我保护意识。挑选智能门锁时选择适合自己的产品，不盲目追求各种奇特功能和开锁方式。应通过正规渠道购买智能门锁产品，仔细检查产品包装是否清晰明确，是否具有合格证、说明书、保修卡等。尽量不使用或关闭人脸识别功能和远程开锁功能。在使用信息识别卡开锁功能的智能门锁时，应在日常使用中妥善保管好信息识别卡，防止被非法读取和复制。在使用带有指纹识别功能的智能门锁时，应在日常使用中留意指纹识别模块是否存在残留异物或物理损坏，若发现指纹识别模块出现异常，应立即停止使用指纹识别功能，并联系生产企业解决。

最后，社会各界也应共同关注、促进新型智能产品安全有序发展。针对智能门锁这样的新型智能产品，社会各界应加大关注力度，行业协会应倡导企业自律，诚信守法经营。新闻媒体应全面报道各种新技术运用的风险防范知识，同时充分发挥舆论监督作用，客观报道企业产品存在的安全风险。消费者遇到智能门锁侵权问题，应及时收集好证据，向当地消协或市场监管部门投诉举报，依法维护自己的合法权益。

《中国质量报》