安徽新华发行集团创新实践读好“三本书”的“三全四化”质量管理模式

最是书香能致远

安徽新华发行集团创新实践读好“三本书”的“三全四化”质量管理模式

□ 本报记者 李 辉

安徽新华发行（集团）控股有限公司（以下简称“安徽新华发行集团”）坚持把社会效益放在首位，与时俱进调整文化服务供给和输出内容、方式，培育“为读者找好书、为好书找读者”质量文化，坚持“推动全民阅读、建设书香社会”理念，倡导人们“爱读书”、服务人们“读好书”、引导人们“善读书”，结合自身产业特点及优势，形成读好“三本书”（传统书、社会书、AI书）的“三全四化”（“三全”即全覆盖、全流程、全连接，“四化”即标准化、数字化、体验化、时尚化）质量管理模式，建立起数量匹配、种类匹配、精准匹配、智慧匹配的供给机制，实现文化教育服务多元质量、卓越质量长足发展。

安徽新华发行集团围绕“成为质量卓越、顾客满意的全国文化教育服务典范”的质量战略目标，以“创新、创业、创造”企业核心价值观为牵引，弘扬爱岗敬业、争创一流、艰苦奋斗、勇于创新、淡泊名利、甘于奉献的劳模精神，崇尚劳动、热爱劳动、辛勤劳动、诚实劳动的劳动精神，执着专注、精益求精、一丝不苟、追求卓越的工匠精神，不怕苦、不怕累的新华书店“背篓精神”，始终坚持为读者服务、为阅读服务的初心，最终培育形成了“为读者找好书，为好书找读者”的质量文化理念。

在读好“三本书”的“三全四化”质量管理模式的指引下，安徽新华发行集团在业务管理上形成了一批特色创新做法：在全国同行业率先制定《重点政治读物发行服务创新方案》，系统创新工作机制，从政策信息研判、上游供应管理、读者终端发行服务等环节，制定涵盖重点政治读物发行全过程、全流程的作业标准，形成了清单化、闭环式管理的专业化服务体系，取得良好成效；实行“馆店一体化”经营方式，依托集团先进的文化创意设计和文消产业运营理念，创新采用设计、施工、采购、运营一体化模式（EPCO），提供公共文化场馆建设与运营“一站式”解决方案，为政府和企业提供从方案设计到项目实施、运营管理、评估验收等全流程一体化服务；集团通过运营模式的颠覆式变革，以基于移动互联网便捷式、体验式的创新，在人与人、书店与读者、出版与发行之间搭建信息共享平台，引领和扩大文化消费，实现阅读服务的转型升级。

据了解，安徽新华发行集团通过“三全四化”管理模式，建立起自我完善的质量管理运行机制，极大提升了经营效率和效益，实现从做好图书发行到拓展文化业务新赛道的大跨越。该集团连续17次进入“中国服务业企业500强”，14次入选“全国文化企业30强”，连续9年蝉联全国发行行业总体经济规模第一。

《中国质量报》