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为有效推动电信业务经营者持续提高电信服务质量，充分发挥社会公众和新闻舆论的监督作用，根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定，现将2022年12月21日-2023年3月20日山东省通信管理局有关部门处理用户申诉情况公布如下。
一、基本情况
2022年12月21日-2023年3月20日，山东省电信用户申诉受理中心共收到用户来函2142件。其中，有效申诉178件，企业及时回函率100%。
当季所收到用户申诉的处结率为100%。
二、具体情况
（一）各主要电信业务经营者被申诉的情况
表1 山东省电信用户有效申诉地市分布统计表
（二）电信用户申诉的分类
178件有效申诉中，67件涉及用户服务问题，46件涉及资费争议问题，32件涉及收费争议问题，22件涉及通信质量问题，7件涉及营销争议问题，4件涉及安全问题。
三、电信服务质量提示
（一）经营提示
各电信运营企业要将服务要素贯穿业务宣传和办理的全过程，优化资费套餐设置和展示方式，以全面、准确、通俗易懂的方式提醒用户，充分保障用户的知情权和选择权。
（二）消费提示
山东省通信管理局提醒广大用户不要轻易回复陌生短信，接到疑似诈骗电话可通过12321官方网站举报投诉，增强安全防范意识，谨防电信网络诈骗。
山东省通信管理局
2023年4月7日
京公网安备 11010502031058号
