江苏常州：网购家具货不对板 横山桥分会帮维权

案例简介

近日，王先生通过网络购物平台在网店全某某家具店花费500多元购买一个鞋柜，购买前该网店在商品宣传页面宣传该鞋柜为全实木材质，王先生收货后发现该鞋柜材质与承诺不符，遂投诉了位于常州经开区横山桥横芙路17号的商家。

处理过程

常州经开区消协在收到投诉后，第一时间前往该地址与该企业悦某轩有限公司取得联系了解相关情况。该企业负责人表示网店全某某家具并不是其公司运营的网店，其公司与该网店也没有合作。执法人员随即通过王先生的手机号在悦某轩有限公司的网店赛某某家具的系统中查询到了一个订单。但是这个订单与王先生提供的订单截图并不一致，而且赛某某家具也没有宣传产品为实木。但是执法人员发现两个订单的收件人都是王先生，商品也是类似的鞋柜。经询问，王先生也表示自己是在全某某家具下单的，并没有在赛某某家具下单过，不知道这个赛某某家具的订单是什么情况。

执法人员在网络购物平台查询网店全某某家具的营业执照是一家湖北的企业，我局工作人员电话联系该公司负责人，其承认王先生在他们公司网店下单后，其公司工作人员在网上随便找一个类似的鞋柜拍下然后填写王先生的手机号地址发货，从中赚取差价，但是这次没注意到拍下的鞋柜并不是实木的，导致发的货与其宣传的不一致。常州经开区消协工作人员遂将该公司涉嫌发布虚假广告的违法线索移送当地市场监督管理局，并将检查情况如实告知投诉举报人，其表示感谢。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》

第九条　经营者应当采用通俗易懂的方式，真实、全面地向消费者提供商品或者服务相关信息，不得通过虚构经营者资质、资格或者所获荣誉，虚构商品或者服务交易信息、经营数据，篡改、编造、隐匿用户评价等方式，进行虚假或者引人误解的宣传，欺骗、误导消费者。

第十二条　经营者以商业宣传、产品推荐、实物展示或者通知、声明、店堂告示等方式提供商品或者服务，对商品或者服务的数量、质量、价格、售后服务、责任承担等作出承诺的，应当向购买商品或者接受服务的消费者履行其所承诺的内容。当事人在网页宣传该产品为实木，却在其他店铺拍下非实木家具发货，侵害了消费者的知情权，应当承担责任。

消费提醒

常州经开区消协提醒广大消费者，在网络购物时遭遇商家侵犯其利益时，应保存好购物凭证、实物、聊天记录、发票、交易记录等证据。在网络平台购物遇到纠纷时如果向平台方投诉反馈无果，可以通过拨打12315或12345消费者投诉举报热线寻求帮助。需要提醒，网购经销商多在外地，消费者收货时要注意查看票据公章，按属地原则向票据公章所在地消协投诉。