不满意？退！这个平台“宁放心”

🔼“宁放心”消费智慧平台

首批上线了130余家“无理由退换货”商业综合体，包含近万家子商户；上线的350家“放心好物”让消费者可以“放心购”；国庆期间，线下无理由退换货共计2129件、200.87万元；上线以来平台总访问量已达52400人次……

3月15日

由南京市市场监管局打造的

“宁放心”消费智慧平台正式上线

该平台让放心消费行动数字化

转型升级落地成景

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01

七天无理由，保障“后悔权”

🔼客服专员展示“宁放心”后台退货申请界面

国庆前夕，位于南京江北新区的弘阳广场C馆3楼客户满意中心的客服专员正在“宁放心”后台处理一件刚刚提交的“七天无理由”退货申请。一般接到这样的退货申请，客服专员都会第一时间跟相关商家联系，商家也会迅速为顾客进行退换货操作。

线下购物线上退、本地消费异地退、先行垫付极速退、优品展示放心购……“宁放心”消费智慧平台旨在打通线上线下消费渠道，积极营造安全放心的消费环境，进一步激发消费活力。

🔼南京商厦客户退换货vip房间

在南京商厦，顾客不仅在购物时能享受vip待遇，在退换货时同样能享受到vip待遇。在南京商厦的客服中心柜台旁，有一个专门的vip房间，主要是为了帮助客户更好地办理退换货。“一般顾客都会直接去柜台办理退换货，如果在柜台办理遇到困难，我们商场客服中心就会介入，帮助协调解决。”南京商厦营销业务部部长介绍道。

02

小额先赔付，主打“宁放心”

🔼吾悦广场“礼宾处”摆放着“宁放心”的宣传牌

在南京河西的吾悦广场“礼宾处”，“宁放心”的宣传牌就摆在显著位置。吾悦广场某服饰类柜台的工作人员表示，顾客如果想退换货可以直接来柜台，如果是外地的顾客，只要他们附近有该直营店，就可以享受“7天无理由退货”。

在南京，很多商场的“7天无理由退货”只是“基准线”。南京弘阳广场某商家负责人表示，该店采取的是“15天无理由退货”及“30天质量问题退货”，让广大消费者真正体验到线上线下消费无忧。

顾客放心消费的“安全感”除了来自“7天无理由退货”，还来自“小额先行赔付”。外地游客张先生向夫子庙景区反映，他在景区买串珠时，商家只告知珠子的价格，未告知串珠时要收取30元手工费，认为商家收费不合理，要求退还手工费。接到工单后，工作人员第一时间与张先生取得联系。经判定，顾客反映问题属实，工作人员决定启用小额先行赔付机制，赔付张先生在店家穿绳子的手工费30元，张先生对处理结果表示满意。

03

综合体入驻，放开“买买买”

今年八月，国务院印发《关于促进服务消费高质量发展的意见》，围绕优化服务消费环境、强化政策保障等6个方面，提出了20条具体举措。为进一步释放市场活力，保障消费市场的良性运行，消除游客在南京“买买买”的后顾之忧，在市市场监管局的引导下，南京各大商业综合体正陆续入驻“宁放心”消费智慧平台，让人民群众消费更放心、购物更舒心、退货更省心。

打造放心消费环境，共享美好生活时光。接下来，南京市场监管部门将进一步拓展“线下购物无理由退货”覆盖面，推进南京都市圈地区放心消费协同发展，擦亮“放心消费在南京”的金字招牌。