共享充电产品乱扣费？全额退款

共享充电宝、共享充电线……

这些共享充电产品

有效解决了大家的“电量焦虑”

然而也有人用着用着

就出现了各种问题

来看看消费者梁女士的烦心事

近日

梁女士在白云区某酒店入住

期间，因手机电量不足

她找到酒店客房提供的共享充电线

进行充电

发现设备故障无法充电

随后便到酒店前台租借了充电宝

没想到，就在数日后

梁女士收到

来自共享充电线服务商的扣费通知

显示其使用了50小时

费用为99元

梁女士不认可该费用

联系客服要求退费未果

无奈之下

她求助于广州12345热线

由白云区消委会承接办理其投诉

接到梁女士的诉求后，白云区消委会迅速调查相关情况，随后组织双方开展调解。

商家表示，系统没有检测到共享充电线有故障，故梁女士未结束使用就持续产生服务费用。

梁女士则提供了共享充电线与充电宝使用记录及酒店入住信息。

经调解

商家最终同意

全额退还梁女士误扣的99元服务费用

并承诺改进服务流程

避免类似情况再次发生

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限”的相关规定，本次交易中经营者未能提供有效服务，不应收取相关费用。

广州市场监管

提醒广大消费者

在享受共享充电产品带来的便利时，也要注意防范风险：

01

检查设备状态。在使用共享充电产品前，务必检查设备是否完好，确保能够正常充电。

02

注意保存证据。如果发现设备存在问题，应立即归还，停止使用，并保留照片、视频等相关证据。

03

关注使用时间。共享充电产品通常按使用时长计费，消费者应留意自己的使用时间，避免因长时间未使用而产生额外费用。

04

及时反馈问题。在使用过程中遇到问题，如设备故障、计费错误等，应及时联系服务商反馈情况，并保留沟通记录。

05

依法理性维权。当发现交易异常或遭到消费侵权时，建议第一时间与服务商沟通协商，如协商不成的，请及时拨打12345热线寻求帮助。